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Troca do código do objeto

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa Av. Marechal Gomes da Costa n. 13, Lisboa
Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

R. G.

Para: Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

09/06/2022

Venho por este meio comunicar a V. Exmas, que no passado dia 7 liguei para a alfândega de Lisboa para saber o estado de uma encomenda que comprei no Ali Express. Pediram-me o número do objeto e deram-me a informação que o mesmo foi para uma morada diferente da minha e estava no nome de outra pessoa, ou seja nunca o recebi. Na altura, o senhor que atendeu disse que foi o vendedor quem trocou as moradas. Contactei o vendedor e ele forneceu-me prova em como de facto mandou para a morada correta. Assim sendo, a troca de códigos e moradas ocorreu na alfândega. Como podem ver nos anexos, o ficheiro que está no site da alfandega tem outro nome diferente do meu e diz que já foi entregue (o que corresponde ao que a alfandega comunicou por chamada) Aguardo resposta por escrito e devolução do valor total de 32.29 euros por parte da alfândega Com os melhores cumprimentos, Diana

Solução pretendida

  • Reembolso: € 32,29

Resposta (1)

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

Para: R. G.

13/06/2022

Exmos. Senhores Relativamente ao exposto, que mereceu a nossa melhor atenção, esclarecemos que nenhum dos anexos corresponde a um site da alfândega, presumindo-se pelo conteúdo que alguns deles correspondam a websites dos CTT. Presume-se que o contacto telefónico tenha também sido com os CTT. A alfândega não procede a operações logísticas sobre os objectos postais, pelo que não é possível a troca de códigos ou moradas ter ocorrido na alfândega. A questão deverá ser remetida aos CTT. Com os melhores cumprimentos Luís Oliveira (Primeiro Verificador Superior) Alfândega Aeroporto Lisboa - Delegação das Encomendas Postais Rua Marechal Gomes da Costa, nº 98 - Piso 1 - 1685-901 Famões Geral: (+351) 213 948 120 CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 217 206 707 E-mail: aalisboa-ep@at.gov.pt Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt [Autoridade Tributária e Aduaneira]