Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

P. L.

Para: Su Eletricidade

09/06/2022

bom dia, tenho uma potencia contratada de 10.35 Kva, que NUNCA o quadro disparou por ter mais de 2 equipamentos ligados. desde que á cerca de 1 ano mudaram, para um contador "inteligente" a minha Saga iniciou... sendo que agora basta ter por exemplo o forno e exaustor ligado, que o quadro dispara.. foi feito o contacto telefonico que me informaram que o problema seria "certamente" da casa porque do contador estaria tudo bem, para chamar um electricista para rever as ligações e as "fases" ( tenho trifásica).. muito relutante chamei o electricista veio, e obviamente constatou que está tudo bem o problema será do contador visto nos antigos o "fusivel" antes de fazer disparar o quadro ainda aqueceria um pouco dando o que fazia com que "os picos" fossem pouco ou nada sentidos (se existissem) e que com estes novos Contadores, ainda a energia não está no "pico" já está disparar. Esta situação faz com que passe constantemente a ir ao quadro, pois está sempre a disparar, já avariou 2 aparelhos ( nomeadamente forno e micro ondas) e não vejo a situação resolvida nem consigo usufruir plenamente da casa. penso que ao fim de um ano a EDP já teve mais de tempo para resolver a situação e não continuar eu limitado a um quadro que dispara constantemente

Solução pretendida

  • Reparação
  • recolocar contador anterior

Resposta (1)

Su Eletricidade

Para: P. L.

14/06/2022

Caros senhores, O vosso email dirige-se diretamente ao apoiocliente@sueletricidade.pt No email que enviaram colocaram-nos como destinatários principais. Para que a situação em causa possa ter o correto seguimento, devem dirigir o vosso email ao canal específico para tratamento dos pedidos da Deco Proteste. Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas Se precisarem de falar connosco, não hesitem em contactar-nos: * em sueletricidade.pt * pelo telefone 210 540 540, nos dias úteis, das 8h00 às 22h00 (chamada para rede fixa nacional) * numa loja SU ELETRICIDADE. Com os nossos cumprimentos, Direção de Serviço ao Cliente [cid:a24684ca-4932-4ce6-8913-8401b10394b3] AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem e os ficheiros em anexo podem conter informação confidencial e/ou privilegiada, que não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída, nos termos da lei vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que não divulgue nem faça uso desta informação. Agradecemos que avise o remetente da mesma, por correio eletrónico, e apague este e-mail do seu sistema. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message and the attached files may contain confidential and/or privileged information, which should not be disclosed, copied, saved or distributed, under the terms of current legislation. If you have received this message in error, we ask that you do not disclose or use this information. Please notify the sender of this error, by email, and delete this message from your device. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Este mensaje y los archivos adjuntos pueden contener información confidencial y/o privilegiada, que no deberá ser divulgada, copiada, guardada o distribuida de acuerdo al cumplimiento de la ley vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le pedimos que no divulgue o haga uso de esta información. Le agradecemos que notifique el error al remitente enviándole un correo electrónico y elimine este email de su dispositivo.