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Pagamento total antecipado contrato Leasing Automóvel

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

F. C.

Para: Banco BPI

02/06/2022

Exmos Senhores, no passado dia 23/5, solicitei ao BPI, os comprovativos da liquidação total da dívida, contrato de Leasing automóvel n.º 1561319500. Desde então aguardo o envio por parte do banco referido de um documento a confirmar a regularização da dívida, por forma a poder registar o carro em meu nome ou a vende-lo. Tenho feito várias tentativas quer telefónicas quer indo pessoalmente a balcões do BPI, na tentativa de perguntar o porquê da demora e a solicitar urgência, já que estou num processo de venda do carro, e o futuro comprador não poder registar o veículo em seu nome sem o referido PAPEL em falta. Ninguém me sabe dar uma resposta convincente. É surreal que numa era digital em que já vivemos, em que existem assinaturas digitais e outros instrumentos de validação digital, tenhamos ainda de esperar, NÃO SE SABE QUANTO TEMPO, por um PAPEL com assinatura reconhecida por notário (parece que ninguém no BPI me sabe responder). Estou em risco de perder a oportunidade de vender o carro. Agradeço pois a vossa melhor atenção para este carro, no sentido de se tentar perceber o porquê da demora. Obrigado, Francisco Cruz

Solução pretendida

  • Envio do documento. Relembro que o pagamento foi feito no dia 23/5.

Resposta (2)

Banco BPI

Para: F. C.

02/06/2022

Exmo.(a) Senhor(a), No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em análise pelo Banco BPI, pelo que oportunamente voltaremos ao contacto. Para comunicações referentes a esta questão, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referencia indicada no assunto. Com os melhores cumprimentos, Banco BPI DBD-RESPOSTA A EMAILS ----- » Processo: [BPI-D-88156801] ----- ---------- » Mensagem 1 ---------- Assunto: [EXTERNAL] Recebeu uma reclamação: Pagamento total antecipado contrato Leasing Automóvel - (CPTPT01535110-85) Data Real: 02-06-2022 20:09:08 ---------- « Mensagem 1 ---------- ----- « Processo: [BPI-D-88156801] -----

Banco BPI

Para: F. C.

03/06/2022

Exmos. Senhores, Agradecemos desde já o seu contacto e apresentamos as nossas desculpas por só agora nos ter sido possível responder ao seu e-mail. Em resposta ao mesmo, informamos que, tratando-se de uma reclamação, a mesma tem que ser enviada para o endereço de e-mail gestao.reclamacoes@bancobpi.pt. Certos da sua compreensão, subscrevemo-nos, Com os melhores cumprimentos, Marta Sofia Pires DBD-RESPOSTA A EMAILS ----- » Processo: [BPI-D-88156801] ----- ---------- » Mensagem 3 ---------- Assunto: RE: Recebeu uma reclamação: Pagamento total antecipado contrato Leasing Automóvel - (CPTPT01535110-85) [BPI-D-88156801] ---------- « Mensagem 1 ---------- ----- « Processo: [BPI-D-88156801] -----