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Mudança de titularidade da água

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

A. G.

Para: INDAQUA

27/05/2022

Boa tarde, comprei um apartamento em Matosinhos, dirigi me à indaqua para efectuar a mudança de titularidade do contrato, ao qual me respondem que essa mudança só pode ser feita em caso de morte do titular, divórcio ou se for familiar direto. Para conseguir ter água em casa tive que proceder obrigado pela indaqua à abertura de um novo contrato o que para mim não faz sentido algum. Visto que a casa já continha um contrato de água no qual só seria necessário a mudança de titular e já existia um contador que era novo, qual é a explicação para a retirada desse contador e a colocação de um novo? Não faz sentido algum. Basicamente obrigaram me a pagar 99,33 euros para poder ter água em casa, quando é um serviço de primeiro necessidade e isto é um abuso de poder. A indaqua é o único comercializador de água em Matosinhos daí abusarem dos clientes desta forma. Efectuei queixa junto da mesma mas segundo a menina que nos atendeu não irá dar em nada. Só sou cliente por não existir outra opção no mercado. Infelizmente ficamos à mercê deste tipo de extorsão. Aceito como valor de despesa 25 euros que era o valor que cobraram até Janeiro de 2022 a quem procedia à alteração de titularidade, exijo a devolução dos restantes 74,33 euros.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 74,33

Resposta (1)

INDAQUA

Para: A. G.

30/05/2022

Exmos. Senhores, A INDAQUA - Indústria e Gestão de Águas, S.A., tendo rececionado uma reclamação, submetida através da DECO, vem por este meio informar que não é uma sociedade concessionária, pelo que não presta os Serviços Públicos Municipais de Abastecimento de Água e/ou de Recolha, Tratamento e Drenagem de Águas Residuais, motivo pelo qual, não estabelece em conformidade relações diretas com os consumidores. Contudo, a INDAQUA - Indústria e Gestão de Águas, S.A. detém participação maioritária nas concessionárias que passa a identificar: - Indaqua Vila do Conde - Gestão de Águas de Vila do Conde, SA; - Indaqua Matosinhos - Gestão de Águas de Matosinhos, SA; - Indaqua Feira - Indústria de Águas de Santa Maria da Feira, SA; - Indaqua Oliveira de Azeméis-Gestão de Águas de Oliveira de Azeméis, S.A. - Indaqua Santo Tirso/Trofa - Gestão de Águas de Santo Tirso e Trofa, SA; e Solicita-se assim o encaminhamento da reclamação para a concessionária que presta, por gestão delegada, os serviços acima referidos e como tal que se relaciona diretamente com o consumidor em questão. Melhores cumprimentos, Lucelinda Correia Office Assistant [cid:image001.jpg@01D87401.D1B5EDE0]