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Serviço Expresso não entregue

Esta reclamação é pública

Reclamação

R. N.

Para: CTT

23/05/2022

Venho por este meio apresentar uma reclamação ao péssimo serviço prestado pelos CTT. Foi-me enviado um documento urgente de Lisboa para Madrid, na quinta-feira 19/05 às 14h, a funcionária dos CTT da Av. Joao Crisóstomo em Lisboa, indicou que o serviço expresso (serviço especial) é uma parceria entre Portugal e Espanha e por isso as correspondências chegavam garantidamente no dia útil seguinte. O remetente aderiu ao serviço e enviou o documento com essa garantia. O que é certo é que no dia útil seguinte eu não recebi a correspondência. Fizemos o tracking e indicava que 24 hrs depois ainda nem sequer tinha saído da estação de correios. Liguei para os CTT, ao que a funcionaria indicou-me que os CTT não se responsabilizam por prazos de entrega. Acho uma vergonha que a companhia de correios haja desta forma enganadora apenas para lucrar mais, sem pensar primeiramente na qualidade do serviço que prestam e na satisfação dos clientes. Já não é a primeira vez que os CTT falham prazos comigo, mas desta vez é mais grave e está a causar transtornos que podem ser graves. No que me for possível, utilizarei outras entidades de correspondência, mesmo que tenha que pagar, porque sempre que o fiz nunca me mentiram desta forma. Acrescento que no momento em que escrevo esta reclamação, são 13h de segunda-feira (23/05) e ainda não recebi a correspondência, de um serviço expresso enviado dia 19/05 antes das 15h.

Solução pretendida

  • Compensação

Resposta (1)

CTT

Para: R. N.

23/05/2022

Caro Cliente, Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços. Agradecemos a sua preferencia, CTT - Correios de Portugal Nota: Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido. O número de referencia da sua solicitação é SR0011491477. [Please type your response above] [Customer Entry] From Sent on Mon, May 23, 2022 at 11:14 :AM GMT [End of conversation] 300001043853008