Encomenda retida na Alfândega

Venho por este meio comunicar que necessito da vossa ajuda para resolver este grande problema que parece não ter solução. Recebi uma encomenda que veio da Holanda, vindo de uma empresa chamada ' All Round Delivery' que a mesma é Americana. Nesta encomenda que me foi enviada é uma caixa com 5,6KG. Nela contém roupas,acessórios, prendas que me foram enviadas. Após a mesma empresa me ter pedido 1.500 Euros para poderem entregar na minha casa a encomenda e de eu ter pago ( tenho todos os comprovantes e emails), um dia após do suposto dia que a minha encomenda deveria estar em minhas mãos eu enviei um email a essa empresa ' All Round Delivery', Disse-me que a minha caixa estava retida na Alfândega Portuguesa e a mesma me pede para pagar uma taxa de 4.500. Estão ameaçando destruir a caixa se o pagamento não for feito. Gostaria de saber o que eu posso fazer para ter a minha caixa sem ter que pagar tudo isso, pois não há lógica ter que pagar uma multa tão absurda. Visto que o que contém dentro da caixa não cobre nem metade daquilo que me estão a cobrar. Como me podem ajudar? desde já estou imensamente agradecida. Manuella Silva.