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Problema na fatura do Gás propano

Esta reclamação é pública

Reclamação

M. P.

Para: Galp - fornecimento de combustíveis, lubrificantes e gás propano

16/05/2022

Venho informar que recebi uma fatura da empresa Galp Gás, referente ao mês de abril, da qual a empresa fez a contagem dos m3 gastos. Reparei que na fatura que me enviaram, onde diz que a leitura é feita pela empresa e não estimada. Vi que o consumo que mencionaram na fatura tinha mais 10m3 do que eu tinha consumido. Já fiz reclamação por chamada telefónica, onde me disserem que seria resolvido. Entretanto recebi nova fatura com mais de 20m3 que também não usei esses mesmos gastos. Para mim isto não se faz a um cliente que tem sempre as faturas pagas em débito direto e nunca ficou a dever nada. Quando uma empresa faz a contagem do contador e mete mais 10m3 de consumo é fraude. Aguardo isto resolvido o quanto antes.

Solução pretendida

  • Revisão da fatura
  • Compensação

Resposta (2)

Galp - fornecimento de combustíveis, lubrificantes e gás propano

Para: M. P.

18/05/2022

Exmos. Senhores, Enviamos em anexo resposta enviada ao Cliente Sr. Márcio Picante referente a reclamação nº CPTPT01523106-12. Ficamos desde já à disponibilidade de V. Exas. para quaisquer esclarecimentos que considerem necessários. Com os melhores cumprimentos, Fabiana Fonseca Serviço a Clientes Galp Gás documentos.canalizado@galp.com 800 500 008 – Dias úteis das 09h às 19h ------------------- Mensagem original -------------------

Galp - fornecimento de combustíveis, lubrificantes e gás propano

Para: M. P.

23/05/2022

Referência: R-605607-P0N9 Estimado Cliente, Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da DECO nº CPTPT01523106-12, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos. Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões. Com os nossos cumprimentos, Serviço a Clientes Galp E-mail: clientes@galpenergia.com Telefone: 800 200 200 - Dias úteis das 9h às 21h ------------------- Mensagem original ------------------- [s:www.deco.proteste.pt/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.deco.proteste.pt/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]