OLX
Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

J. S.

Para: OLX

12/05/2022

Fiz a compra de 2 bolsas na olx e até agora não chegou. Fiz o pagamento por entidade e referência, enviei o comprovante, enviei mensagens a vendedora Joana Pereira e não tive mais respostas. Já reportei os anúncios ainda estão ativos e só informaram para aguardar 48h pedi o contato não podem passar. Acredito que meu dinheiro não vou receber de volta, porém a Olx deveria informar os dados os intervir junto da vendedora para resolver o problema.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 65,00

Resposta (9)

OLX

Para: J. S.

13/05/2022

Olá, Agradeço o tempo que disponibilizaste para nos contactar. Lamentamos a situação que me indicas, não é esta a experiencia que queremos que tenhas no nosso site. Recolhi a informação necessária e encaminhei a mesma para análise junto da nossa Equipa de Qualidade e Segurança. Recordo, que não fazemos mediação de negócios, mas faremos o que está ao nosso alcance para te ajudar nesta situação. Dentro de 48h, assim que tenha resposta à análise pedida, responderei a este email. Até já! Nuno Carvalho Alerta: Phishing/Roubo de dados com falsas entregas OLX! Como evitar fraudes com o MB Way! OLX Desempata a Vida desempataavida --------------- Mensagem original --------------- [s:bolt.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000sIpOandesid=0187U000001tsRLandfrom=ext]

J. S.

Para: OLX

13/05/2022

Eu reportei várias vezes, o anúncio ainda continua ativo. Pedi o contato da vendedora disseram que não podem passar.

OLX

Para: J. S.

13/05/2022

olá, Agradecemos o seu contacto. Como indicado no caso anterior do OLX 7956714 e Reclamação registada na DECO (CPTPT01521249-95), esta situação encontra-se resportada junto da nossa equipa de Segurança, logo que tenhamos feedback, iremos responder aos seus contactos. Obrigado Até já! Nuno Carvalho Alerta: Phishing/Roubo de dados com falsas entregas OLX! Como evitar fraudes com o MB Way! OLX Desempata a Vida desempataavida --------------- Mensagem original --------------- [s:bolt.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000sIpOandesid=0187U000001tvnVandfrom=ext]

OLX

Para: J. S.

13/05/2022

Olá, Juliane. Agradeço o seu reporte que nos ajudará a melhorar a segurança do OLX. A nossa equipa de Qualidade e segurança já tomou todas as ações necessárias para que o utilizador que nos reporta, não mantenha o mesmo comportamento no OLX e para que este não coloque em causa a segurança dos restantes utilizadores. Agora é importante que efetue a queixa na PSP, GNR ou Ministério Público, de forma a pedires a restituição dos valores pagos e prejuízos causados com esta transação. Em alternativa, pode apresentar a queixa online, através do link: Queixas Electrónicas - s:queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspxtag=MAIN_CONTENT Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, não podemos agora facultar-lhe, serão sempre fornecidas essas informações ao tribunal ou polícia, quando solicitadas pelas mesmas formalmente. Aproveito para sugerir que futuramente, utilize o serviço "Entregas OLX", que pode oferecer mais segurança nas suas transações. Descubra mais sobre este serviço aqui s:help.olx.pt/hct/sections/360000751058-Entregas-OLX, e as nossas dicas importantes para usar o OLX em segurança aqui s:help.olx.pt/hct/articles/203168251. Esforçamos-nos para se encontrar uma resolução, se possível, e tomamos ações quando justificadas, para que não se volte a repetir o comportamento do utilizador na nossa plataforma que ponha em causa a segurança do OLX e dos seus utilizadores, contudo o OLX conforme indica nos Termos e Condições, Ponto 2- Disposições Gerais: Alínea 8, secção a, b e c, não se responsabiliza por qualquer dano que ocorra na sequência de uma transação, ou comportamento inadequado de uma das partes da transação. Espero que a situação se resolva o mais rapidamente possível. Mais alguma questão, estamos aqui para ajudar. Até já! Equipa OLX. Até já! Nuno Carvalho Alerta: Phishing/Roubo de dados com falsas entregas OLX! Como evitar fraudes com o MB Way! OLX Desempata a Vida desempataavida --------------- Mensagem original --------------- [s:bolt.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000sIpOandesid=0187U000001twl0andfrom=ext]

OLX

Para: J. S.

13/05/2022

Olá, Juliane. Agradeço o seu reporte que nos ajudará a melhorar a segurança do OLX. A nossa equipa de Qualidade e segurança já tomou todas as ações necessárias para que o utilizador que nos reporta, não mantenha o mesmo comportamento no OLX e para que este não coloque em causa a segurança dos restantes utilizadores. Agora é importante que efetue a queixa na PSP, GNR ou Ministério Público, de forma a pedires a restituição dos valores pagos e prejuízos causados com esta transação. Em alternativa, pode apresentar a queixa online, através do link: Queixas Electrónicas - s:queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspxtag=MAIN_CONTENT Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, não podemos agora facultar-lhe, serão sempre fornecidas essas informações ao tribunal ou polícia, quando solicitadas pelas mesmas formalmente. Aproveito para sugerir que futuramente, utilize o serviço "Entregas OLX", que pode oferecer mais segurança nas suas transações. Descubra mais sobre este serviço aqui s:help.olx.pt/hct/sections/360000751058-Entregas-OLX, e as nossas dicas importantes para usar o OLX em segurança aqui s:help.olx.pt/hct/articles/203168251. Esforçamos-nos para se encontrar uma resolução, se possível, e tomamos ações quando justificadas, para que não se volte a repetir o comportamento do utilizador na nossa plataforma que ponha em causa a segurança do OLX e dos seus utilizadores, contudo o OLX conforme indica nos Termos e Condições, Ponto 2- Disposições Gerais: Alínea 8, secção a, b e c, não se responsabiliza por qualquer dano que ocorra na sequência de uma transação, ou comportamento inadequado de uma das partes da transação. Espero que a situação se resolva o mais rapidamente possível. Mais alguma questão, estamos aqui para ajudar. Até já! Equipa OLX. Até já! Nuno Carvalho Alerta: Phishing/Roubo de dados com falsas entregas OLX! Como evitar fraudes com o MB Way! OLX Desempata a Vida desempataavida --------------- Mensagem original --------------- [s:bolt.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000sIpOandesid=0187U000001twlPandfrom=ext]

J. S.

Para: OLX

13/05/2022

Vou entrar com uma queixa contra alguém quem nem sei se o nome é verdadeiro? Já que não podem passar dados não entram em contato com o vendedor ? A pessoa rouba e ainda me falam que há proteção de dados?

OLX

Para: J. S.

16/05/2022

Olá Agradecemos o seu contacto. A informação a esta reclamação (CPTPT01521249-95), foi enviada na resposta aos emails e reclamações: Email 07959487 - Reclamação: (CPTPT01521249-95) Email: 07956714 - Reclamação (CPTPT01521249-95) Transcreve-mos aqui o já comunicado anteriormente: "Olá, Juliane. Agradeço o seu reporte que nos ajudará a melhorar a segurança do OLX. A nossa equipa de Qualidade e segurança já tomou todas as ações necessárias para que o utilizador que nos reporta, não mantenha o mesmo comportamento no OLX e para que este não coloque em causa a segurança dos restantes utilizadores. Agora é importante que efetue a queixa na PSP, GNR ou Ministério Público, de forma a pedires a restituição dos valores pagos e prejuízos causados com esta transação. Em alternativa, pode apresentar a queixa online, através do link: Queixas Electrónicas - s:queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspxtag=MAIN_CONTENT Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, não podemos agora facultar-lhe, serão sempre fornecidas essas informações ao tribunal ou polícia, quando solicitadas pelas mesmas formalmente. Aproveito para sugerir que futuramente, utilize o serviço "Entregas OLX", que pode oferecer mais segurança nas suas transações. Descubra mais sobre este serviço aqui s:help.olx.pt/hct/sections/360000751058-Entregas-OLX, e as nossas dicas importantes para usar o OLX em segurança aqui s:help.olx.pt/hct/articles/203168251. Esforçamos-nos para se encontrar uma resolução, se possível, e tomamos ações quando justificadas, para que não se volte a repetir o comportamento do utilizador na nossa plataforma que ponha em causa a segurança do OLX e dos seus utilizadores, contudo o OLX conforme indica nos Termos e Condições, Ponto 2- Disposições Gerais: Alínea 8, secção a, b e c, não se responsabiliza por qualquer dano que ocorra na sequência de uma transação, ou comportamento inadequado de uma das partes da transação. Espero que a situação se resolva o mais rapidamente possível. Mais alguma questão, estamos aqui para ajudar. Até já! " Até já! Nuno Carvalho Alerta: Phishing/Roubo de dados com falsas entregas OLX! Como evitar fraudes com o MB Way! OLX Desempata a Vida desempataavida --------------- Mensagem original --------------- [s:bolt.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000sIpOandesid=0187U000001u82wandfrom=ext]

J. S.

Para: OLX

16/05/2022

Nossa que ótima resposta copiar e colar…. Se não podem FAZER LITERALMENTE NADA porque não entram em contato com a vendedora e pelo menos tentem verificar a devolução do dinheiro já que não me passam os dados?

OLX

Para: J. S.

17/05/2022

Olá Juliane. Bom dia. Agradecemos o seu contacto. A informação a esta reclamação (CPTPT01521249-95), foi enviada na resposta aos emails e reclamações: Email 07959487 - Reclamação: (CPTPT01521249-95) Email: 07956714 - Reclamação (CPTPT01521249-95) Email: - 07962752 Reclamação (CPTPT01521249-95) Transcreve-mos aqui o já comunicado anteriormente: "Olá, Juliane. Agradeço o seu reporte que nos ajudará a melhorar a segurança do OLX. A nossa equipa de Qualidade e segurança já tomou todas as ações necessárias para que o utilizador que nos reporta, não mantenha o mesmo comportamento no OLX e para que este não coloque em causa a segurança dos restantes utilizadores. Agora é importante que efetue a queixa na PSP, GNR ou Ministério Público, de forma a pedires a restituição dos valores pagos e prejuízos causados com esta transação. Em alternativa, pode apresentar a queixa online, através do link: Queixas Electrónicas - s:queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspxtag=MAIN_CONTENT Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, não podemos agora facultar-lhe, serão sempre fornecidas essas informações ao tribunal ou polícia, quando solicitadas pelas mesmas formalmente. Aproveito para sugerir que futuramente, utilize o serviço "Entregas OLX", que pode oferecer mais segurança nas suas transações. Descubra mais sobre este serviço aqui s:help.olx.pt/hct/sections/360000751058-Entregas-OLX, e as nossas dicas importantes para usar o OLX em segurança aqui s:help.olx.pt/hct/articles/203168251. Esforçamos-nos para se encontrar uma resolução, se possível, e tomamos ações quando justificadas, para que não se volte a repetir o comportamento do utilizador na nossa plataforma que ponha em causa a segurança do OLX e dos seus utilizadores, contudo o OLX conforme indica nos Termos e Condições, Ponto 2- Disposições Gerais: Alínea 8, secção a, b e c, não se responsabiliza por qualquer dano que ocorra na sequência de uma transação, ou comportamento inadequado de uma das partes da transação. Espero que a situação se resolva o mais rapidamente possível. Mais alguma questão, estamos aqui para ajudar. Até já! Até já! Nuno Carvalho Alerta: Phishing/Roubo de dados com falsas entregas OLX! Como evitar fraudes com o MB Way! OLX Desempata a Vida desempataavida --------------- Mensagem original --------------- [s:bolt.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000sIpOandesid=0187U000001uERTandfrom=ext]