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Cobrança indevida

Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

J. O.

Para: EDP Comercial

08/05/2022

Reclamação apresentad à EDP Comercial - ROR00000000044520014 Em 22/04/2022, na sequencia dum pedido meu de intervenção tecnica, o meu contador foi substituido por motivo de avaria. A intervenção foi efectuada por um tecnico da e-redes o qual me informou que , no que diz respeito ao meu CPE, o contador é supervisionado remotamente o mesmo acontecendo com a contagem de energia. Após analise das facturas dedesde 2019, constatei que até maio de 2012 foram efectuadas mensalmente leituras reais. Desde então e até à data a a EDP Comercial tem apresentado estimativas. Esta situação não é de forma alguma aceitavel uma vez que a EDP Comercial (e-redes) só procedeu à substituição do contador passado quase um ano depois de 11 meses após a avaria. Uma vez que a contagem durante esse periodo não é recuperável, e que toda esta situação é da responsabilidade exclusiva da EDP Comercial (e-redes), solicito que esta entidade proceda à devolução de toda a facturação correpondente aos consumos que estimou para este periodo Resposta da EDP Caro Cliente, Recebemos a sua comunicação na qual demonstra o descontentamento sobre o consumo faturado no seu contrato de fornecimento de energia elétrica, na morada sita Rua Infante Dom Henriques 18 RC, 2560-061 A dos Cunhados. Faturamos de acordo com os dados disponibilizados pelo Operador de Rede de Distribuição ou pelo Cliente Analisado o assunto, cumpre-nos primeiramente esclarecer que os consumos cobrados pela nossa empresa são faturados de acordo com os dados transmitidos pelo Operador de Rede de Distribuição (ORD)ou pelo cliente. Quando não existem leituras temos de estimar o consumo Quando não existem leituras válidas enviadas pelo cliente ou pelo Distribuidor, o consumo tem de ser calculado recorrendo a estimativas. Se existir um histórico de consumo, as estimativas são calculadas segundo o consumo registado no ano anterior. Nesta medida, o consumo cobrado pode ser efetivo, estimado ou a combinação de ambos, consoante o tempo (em dias) decorrido desde a última leitura real, sendo certo que o acerto faturação opera-se na fatura subsequente na qual venham a ser utilizadas leituras reais mais recentes. O equipamento de medida da sua instalação foi substituído no dia 22 de abril de 2022 Assim, acerca da situação reclamada, solicitámos a colaboração ao Distribuidor no sentido de obter os devidos esclarecimentos, tendo o mesmo informado que, não houve recolha de leituras da instalação, no período entre 27 de julho de 2020 e 21 de abril de 2022, devido a constrangimentos na execução do serviço por parte do leitor, sendo certo que, entretanto, registou-se também um problema de sistemas, pelo que só recentemente o prédio foi inserido em roteiro de leitura. Ainda de acordo com a informação facultada pelo Distribuidor, o equipamento de medida da sua instalação foi substituído no dia 22 de abril de 2022, tendo o Operador da Rede comunicado à nossa empresa as leituras de 1308 kWh em vazio, 531 kWh em ponta e 1452 kWh em fora de vazio, leitura essas que como não poderia deixar de ser foram repercutidas na fatura n.º FT2022 34/340017981198, emitida a 04 de maio de 2022, no valor de 114, 72 €, cuja cobrança será remetida à sua entidade bancária a partir do dia 25 de maio de 2022. De referir que, o contador, instalado na morada acima indicada, é um equipamento de medida inteligente em que uma das suas funções, é o envio automático das leituras ao ORD, por telecontagem, que posteriormente as comunica ao seu comercializador de energia, para que sejam incluídas na sua fatura. Contacte o Operador de Rede de Distribuição Esclarecimentos mais detalhados acerca desta matéria só poderão ser oferecidos pelo Operador de Rede de Distribuição, uma vez que assuntos relativos ao fornecimento, instalação e recolha das leituras nos equipamentos de medição e disponibilização de dados de consumo, versam sobre a sua competência, sendo certo que caso o Operador de Rede proceda à modificação dos consumos, agiremos em conformidade e faremos refletir na sua faturação essa alteração. O seu contrato de fornecimento de energia elétrica encontra-se rescindido desde o dia 26 de abril de 2022 Por último, informamos que o contrato de fornecimento de energia elétrica em questão abandonou a nossa carteira de clientes, no passado dia 26 de abril, por via de um processo de mudança de comercializador. Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas Poderá esclarecer as suas dúvidas em qualquer momento na área de apoio ao cliente em edp.pt. Para qualquer questão adicional, contacte-nos através da área de cliente, da app EDP Zero, da linha de atendimento 213 53 53 53 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional), ou das nossas lojas. Com os nossos cumprimentos, Pedro Galvão Pires Diretor Comercial

Solução pretendida

  • Reembolso: € 1200,00
  • Revisão da fatura
  • Compensação

Resposta (3)

Enviada à DECO PROTESTE a 18 maio 2022

J. O.

Para: DECO PROTESTE

18/05/2022
Esta resposta é privada

DECO PROTESTE

Para: J. O.

24/05/2022
Esta resposta é privada

J. O.

Para: DECO PROTESTE

24/05/2022
Esta resposta é privada