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Dr. Wells- Equipa Médica e Comercial Negligente.

Well`s Lugar do Espido, Via Norte, Edifício 1.A, Maia
Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

L. F.

Para: Well`s

26/04/2022

Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo da equipa comercial e negligência da equipa médica na Dr.Wells, após um procedimento semi-invasivo realizado na clínica Dr. Wells no NorteShopping, chamado Celfina. Após o procedimento realizado na Dr. Wells, para tratamento de celulite e que me foi recomendado como um dos tratamentos ideais no meu caso, o resultado, após mais de um ano, foi absolutamente atroz. No imediato após o procedimento, foi-me indicado que o tema se resolveria com umas massagens específicas e que 5 a 10 massagens seriam suficientes. Pensava-se que seriam algumas fibroses, resposta possível do organismo e perfeitamente plausível. O médico responsável disse-me que gostaria de ver o meu caso solucionado e que me ofereceriam as massagens na própria clínica. Passado uns dias, ligaram-me a dizer que afinal não o poderiam fazer, pois alguém dos quadros superiores, face ao meu caso, decidiu ativar o seguro da clínica e que sendo assim, o médico já não poderia oferecer-me nada ou continuar a tratar do caso. Segue o que se sucedeu desde então e que demonstra a total irresponsabilização da equipa interveniente: Primeiro, avisaram-me que considerando o meu caso, alguém hierarquicamente superior tinha decidido ativar o seguro da clínica para que pelo menos me fizessem o reembolso, um valor acima dos 2000€ euros pelo procedimento. Disseram-me que aguardasse e que em pouco tempo teria alguém do seguro a contatar-me para ver o caso. Note-se, que em parte nenhuma esta solução repara o dano feito ou sequer explica o que aconteceu. Apenas se trata de alguém nos quadros de gestão que, face a um conflito, decide lavar as mãos e colocar o problema numa empresa exterior ao processo e à minha saúde. No entretanto, fiz mais de 30 massagens por conta própria à posteriori e o resultado não mudou. Segundo, passaram-se mais de 6 meses e não houve contato nenhum da parte de ninguém. Nestes 6 meses, das várias vezes que tentava contatar a clínica, sem saber o que fazer, ou não me respondiam ou quando o faziam, eram quase desdenhosos do caso (como por exemplo, uma das enfermeiras que me perguntou se eu não tinha lido os possíveis riscos do procedimento ou a diretora de marketing que me respondeu que não podia fazer nada e me deu o número da apólice do seguro da clínica para que eu resolvesse o tema). Continuei a contatar a clínica durante este período, independentemente de um eventual reembolso ou não, para poder entender o que se tinha passado, considerando que o meu organismo não reagiu da forma que seria suposto e mais nenhum médico ou dermato funcional queria "tocar" no caso, pois não entendiam exatamente o que teria sido feito. Onde não havia celulite antes, agora existem sulcos e absolutamente nada dos resultados supostos aconteceram, muito pelo contrário, a minha pele está muito pior do que antes. Terceiro, e como se os pontos anteriores não bastassem, quando comecei a ameaçar processar a clínica se este tema continuasse desta forma, enviam-me a resposta da seguradora, que supostamente me teria sido enviada semanas antes (nada me foi remetido), resposta essa que não mais eram que duas linhas num corpo de e-mail em que diziam que não iriam ativar o seguro pois não havia nada de errado na forma como procedimento foi feito. Dizem-me que mais nada podem fazer e que basicamente o caso está encerrado e é a seguradora que decide. Novamente, um exemplo da falta de ética e profissionalismo da equipa que tratou do tema. Quarto, o procedimento, que foi vendido como sendo dos melhores que existem, atualmente já não é oferecido na clínica. Fica a questão no ar do porquê e em relação à seguradora, como é que conseguiram assumir a precisão de todo o processo, sendo que ninguém me contatou nem quis saber como eu estava ou sequer averiguou o resultado. O problema no meu corpo persiste, em mais de um ano nunca houve qualquer tentativa de análise ao caso nem contato com o médico novamente e a clínica teve uma conduta de desinteresse e de arrogância absolutamente indescritíveis, sem nunca me conseguirem explicar o que se passou e como deveria proceder após o procedimento. Já investi mais do que o valor do celfina numa tentativa de reparação com diferentes dermatos e nada resulta, sendo que continuo sem apoio da equipa responsável para poder resolver o tema, que neste momento já escalou para um tema de saúde mental pois estou há um ano e meio sem saber o que me foi feito, sem ter os resultados esperados e sem saber como proceder a partir daqui. A minha pele está pior do que antes e após um procedimento que prometia bastante. Não confundir aqui a palavra bastante com "milagres" pois isso já todos sabemos não existir. Este caso não se trata de falta de noção ou expectativas irreais, mas sim de resultados negativos e sem explicação. Acredito que a equipa de Marketing e quadros superiores seja a principal responsável pela forma como este caso é tratado, pois da única vez que consegui falar com o médico que me fez o procedimento, a atitude foi completamente diferente e de tentativa de resolução. Infelizmente, a partir daí nunca mais consegui falar com o mesmo. Já fiz queixas anteriores e a Dr.Wells responde sempre muito prontamente publicamente, com respostas template que enganam o consumidor final ao parecerem de fato comprometidos com uma solução, que depois internamente não acontece. Repito a queixa agora por outros meios, sendo que este tema facilmente se teria resolvido se eu tivesse visto preocupação com o caso desde o início. O tema nunca foi sobre o reembolso e sim sobre saúde. No entanto, a única coisa que me demonstraram foi falta de ética, negligência e despreocupação. Considerando a forma como trataram isto, venho agora pedir sim o reembolso a 100% do procedimento mais a cobertura do pós"operatório" que já investi até agora.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 3000,00
  • Compensação

Resposta (1)

Well`s

Para: L. F.

12/05/2022

Exmos. Srs., Encontro-me mandatado pela N/ Constituinte 'Pharmacontinente - Saúde e Higiene, S.A.' para dar resposta ao email de V/ Exas., cujo envio, desde já, agradecemos. Relativamente à reclamação realizada pela Sra. Lisandra Ferreira cumpre, antes de mais, referir que não pode a N/ Constituinte conformar-se com a mesma. Na verdade, o procedimento em causa foi, corretamente, realizado, pelo que não é possível aceder à pretensão da Reclamante. Com os melhores cumprimentos, Tiago Santos [Descrição: Descrição: cid:image002.png@01D7CCE9.BD2713A0] JSA, Sociedade de Advogados, R.L. Avenida do Dr. Antunes Guimarães, 1171 4100-082 Porto t. 223 320 933 '” Esta mensagem de correio electrónico é confidencial nos termos e para os efeitos do disposto no número 1 do artigo 113.° do Estatuto da Ordem dos Advogados. Se não for o destinatário pretendido pedíamos o favor de nos informar e de apagar a presente mensagem. This email is confidential and may also be privileged, including for the purposes of article 113, 1 of the Portuguese Bar Association rules. If you are not the intended recipient please notify us and delete this message. --------------- Mensagem reencaminhada --------------- [s:sonaewells.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D09000003RkHnandesid=01809000005aOVoandfrom=ext]