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GARANTIA DE 7 ANOS DAS BATERIAS HIBRIDAS + 10 ANOS DE GARANTIA DA PINTURA.

Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

P. F.

Para: Toyota Caetano Portugal, S.A.

12/04/2022

Acendeu a luz do motor da minha viatura, desloquei-me à Toyota para tentar perceber o que se passava. Depois de deixar a viatura 1 dia para diagnóstica, o técnico ligou e disse que o problema era a bateria híbrida. A marca dá uma garantia de 7 anos para as bateria híbridas das viaturas, mas como não executava as revisões na marca, a mesma não poderia ser acionada. Para meu espanto e desconforto, não consegui contestar na altura pois precisava o mais urgente possível da viatura reparada pois coincidiu com a altura do COVID. Venho por este meio pedir ajuda para resolver esta questão, pois sei que tenho de ser reembolsada pelo valor que me foi cobrado (1545,29€). Para meu espanto mais tarde vim a saber que a bateria híbrida é composta por módulos, módulos estes que podem ser substituídos individualmente, no meu caso substituíram logo a bateria por completo. O diagnostico não foi detalhado nem esclarecedor. Mais tarde apareceu uma peça em que a pintura estalou, desloquei-me novamente à marca para falarem com os superiores e os mesmos disseram que não podiam ajudar porque a garantia não abrangia. A marca dá 10 anos de garantia sobre a pintura. Afinal em que ficamos? A Toyota para além de fazer publicidade enganosa ainda se aproveita dos clientes que em altura de pandemia veem-se obrigados a gastar o pouco que junto têm. O meu carro foi comprado com 0 kilometros. Se a marca dá garantia, tem de se responsabilizar.

Solução pretendida

  • Revisão da fatura

Resposta (7)

Toyota Caetano Portugal, S.A.

Para: P. F.

13/04/2022

Caros Senhores. Apresentamos os nossos cumprimentos. Confirmamos receção da vossa mensagem com a referencia acima, devidamente considerada. Referimos que a Toyota Caetano Portugal, como importador e distribuidor da marca Toyota em Portugal, delegamos a toda a nossa rede oficial Toyota o atendimento e atuação direta junto do CLIENTE em todas as áreas: Venda; Após-Venda e Peças. Seguindo os trâmites na receção de reclamações na Toyota Caetano Portugal, iniciamos o contacto com o concessionário em causa (Caetano-Auto Setúbal) no sentido de nos darem apoio no assunto exposto pela Senhora Patrícia Faria. Pelo anexo de fatura (dd de junho 2021) não está identificada com o nome de proprietário(a) nem refere à matrícula do Toyota que esteja em causa. Com os nossos cumprimentos, Maria José Santos CR Specialist Innovation and Customer Experience Department TOYOTA CAETANO PORTUGAL, S.A. relacao.clientes@toyotacaetano.pt Av. Vasco da Gama, 1410 - 4431-956 Vila Nova de Gaia www.toyota.pt www.lexus.pt [Dep]

P. F.

Para: Toyota Caetano Portugal, S.A.

13/04/2022

Há um contacto mais directo para que o gerente da empresa posso entrar em contacto com vocês?

Toyota Caetano Portugal, S.A.

Para: P. F.

18/04/2022

CR-0228-22 Boa tarde Caros Senhores, No seguimento do solicitado, poderão usar o endereço de email enviado em assinatura ( relação.clientes@toyotacaetano.pt ). Se assim o desejarem, poderão facultar-nos o contacto telefónico do gerente da empresa que entraremos em contacto. Aproveitamos para informar que já direcionamos os assuntos reclamados para concessionário em causa (Caetano-Auto Barreiro). Cumprimenta, Isabel Sousa Customer Relations Specialist Innovation and Customer Experience Department TOYOTA CAETANO PORTUGAL, S.A. relacao.clientes@toyotacaetano.pt Av. Vasco da Gama 1410, 4431-956 Vila Nova de Gaia www.toyota.pt www.lexus.pt [Dep]

P. F.

Para: Toyota Caetano Portugal, S.A.

18/04/2022

Boa tarde, Obrigada pela breve resposta, a pessoa a ser contactada é o Sr. José Faria e o contacto é 939339981. Aguardamos o contacto para resolvermos a questão. Atenciosamente, Patrícia Faria.

Toyota Caetano Portugal, S.A.

Para: P. F.

20/04/2022

Bom dia, caros senhores. Estamos conhecedores de que ontem a entidade interveniente (Caetano-Auto Setúbal) prestou os devidos esclarecimentos aos clientes, formalizados por escrito através do email da Srª Patrícia Faria. Permanecendo a Caetano-Auto Setúbal ao dispor dos clientes, apresentamos os nossos cumprimentos. Maria José Santos CR Specialist Innovation and Customer Experience Department TOYOTA CAETANO PORTUGAL, S.A. relacao.clientes@toyotacaetano.pt Av. Vasco da Gama, 1410 - 4431-956 Vila Nova de Gaia www.toyota.pt www.lexus.pt [Dep]

Enviada à DECO PROTESTE a 20 abril 2022

P. F.

Para: DECO PROTESTE

20/04/2022
Esta resposta é privada

DECO PROTESTE

Para: P. F.

24/04/2022
Esta resposta é privada