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Computador não funciona bem

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

D. S.

Para: ASUS Portugal, Lda.

11/04/2022

Adquiri um computador portátil ASUS no dia 23/04/2020 numa loja física da Rádio Popular. Nas primeiras utilizações do equipamento, notei que a bateria mostrava anomalias, não durava mais de 15 minutos. Posto isto, ainda dentro dos primeiros 15 dia após a compra, tentei junto da mesma loja proceder à devolução/troca, o que me foi prontamente recusado - apresentei reclamação (29077564). No dia 20/12/2021, após várias e repetidas falhas e problemas com o equipamento (manchas brancas no ecrã, problemas de autonomia agravados, surgimento de ruídos extremos com as ventoinhas), o computador foi para garantia. Procederam ao arranjo das ventoinhas, substituíram o painel LCD e foi colocada uma bateria nova (paga por mim, pois a garantia recusou-se a cobrir). Mais tarde, os problemas persistem (ruídos das ventoinhas aumentam, a bateria continuava debilitada e surge uma linha vermelha intermitente ao longo de todo o ecrã - inclusive enviei fotografias e vídeos que comprovavam todas estas anomalias) e portanto no dia 9/2/2022 o computador segue novamente para garantia. Procederam apenas à substituição do LCD, sendo já a segunda vez. Recentemente, no dia 9/4/2022, sou forçada a entregar novamente o computador para a garantia porque os problemas multiplicam-se (surge agora um barulho diferente, muito alto e perturbador, que é seguido do encerramento forçado do computador. O ícone do Wi-Fi desaparece constantemente aquando da utilização do computador em trabalho, não conseguindo restabelecer novamente a ligação, apenas formatando o computador. A bateria continua sem autonomia suficiente para uso normal e as ventoinhas continuam com o mesmo ruído - enviei também vídeos que comprovam as novas anomalias). Posto isto, e sendo impossível utilizar o computador a trabalhar em condições dignas, solicito a troca ou devolução deste equipamento.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 899,99
  • Troca