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Corte de energia indevidamente.

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

A. G.

Para: Su Eletricidade

28/03/2022

Venho por este meio comunicar a V. Exª que hoje dia 28 de Março de 2022, foi efectuado o corte de energia eléctrica, sem motivo aparente, ás partes comuns do edifício, da rua Fernando Pessoa, lote 150, 6230-479, Fundão, tendo como número de cliente 2 505 223. Face ao exposto liguei via telefone de apoio ao cliente 210 205 540, e após ter aguardado 38 minutos para ser atendido por um operador de nome Gonçalo Teixeira, que me disse que efectivamente tinha sido efectuado um corte de energia, mas não sabia qual o motivo que levou a este corte uma vez que não existiam valores em divida, não tendo sido esclarecedor nem ter sido resolvido o problema o que me levou a ter de efectuar, novamente outro telefonema, onde tive de aguardar cerca de 57 minutos para ser atendido pelo operador, que após alguns segundos de conversação pôs-me em espera acabando por se desligar a chamada. Nova tentativa de contacto, tive de aguarda mais 36 minutos até ser atendido pelo operador, onde me informou que a energia tinha sido reposta cerca das 21H00 e que não iriam ser cobrados quaisquer valores pela efectivação do corte, uma vês que o corte teria sido efectuado indevidamente, provavelmente devido a falha do sistema. Dado ao acontecido é de lamentar, tanto a operacionalidade do atendimento como a maneira como são tratados os clientes (cidadãos). Apesar da legislação em vigor não permitir o corte de energia mesmo se houvesse facturação em atraso o que não é o caso, ela foi efectuada, tendo causado prejuízos para os utentes. Deste modo solicito que tal situação não volte a acontecer até uma mudança de comercial. Obrigado.

Solução pretendida

  • Compensação

Resposta (1)

Su Eletricidade

Para: A. G.

08/04/2022

Caros Senhores, O vosso email dirige-se diretamente ao apoiocliente@sueletricidade.pt No email que enviaram colocaram-nos como destinatários principais. Para que possam ter o correto seguimento da situação em causa, devem dirigir o vosso email ao canal específico para tratamento dos vossos pedidos. Estamos disponíveis para esclarecer as vossas dúvidas Se precisarem de falar connosco, não hesitem em contactar-nos pelo telefone 210 540 540, nos dias úteis, das 8h00 às 22h00 (chamada para a rede fixa nacional). Em alternativa, podem contactar-nos por um dos canais acima indicados. Com os nossos cumprimentos, Direção de Serviço ao Cliente [cid:d0832486-1bf7-495e-8b89-67a7e8e95eb4] AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem e os ficheiros em anexo podem conter informação confidencial e/ou privilegiada, que não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída, nos termos da lei vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que não divulgue nem faça uso desta informação. Agradecemos que avise o remetente da mesma, por correio eletrónico, e apague este e-mail do seu sistema. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message and the attached files may contain confidential and/or privileged information, which should not be disclosed, copied, saved or distributed, under the terms of current legislation. If you have received this message in error, we ask that you do not disclose or use this information. Please notify the sender of this error, by email, and delete this message from your device. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Este mensaje y los archivos adjuntos pueden contener información confidencial y/o privilegiada, que no deberá ser divulgada, copiada, guardada o distribuida de acuerdo al cumplimiento de la ley vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le pedimos que no divulgue o haga uso de esta información. Le agradecemos que notifique el error al remitente enviándole un correo electrónico y elimine este email de su dispositivo.