Problema com reboque

No dia 20, tive uma avaria na A13, perto de Coimbra, e o meu carro foi rebocado para a base de Coimbra por volta das 19h40. O reboque escreveu, na guia que nos entrega, o destino do carro (Stand F. Gil - Abrantes) No dia 23, como o carro não chegou, entrei em contacto com a Tranquilidade que me garantiu que, nesse dia à tarde, ou dia 34 de manhã, o carro estaria no stand. Dia 24 à tarde volto a ligar a questionar porque o carro ainda não estava no stand e lamentaram, deram a desculpa de um acidente entre camiões, e garantiram, mais uma vez, que o carro estaria no stand, sem falta, no dia 25 de manhã. Mais uma vez, não chegou e, dia 24 à tarde, voltei a ligar e voltaram a falar nos camiões e informaram que agora só dia 28. Pedi para falar com os superiores hierárquicos, pediram que desligasse que iria ser contactado pelos mesmos, e até agora nem um telefonema. Estou a aguardar que o stand me informe se o carro chegou hoje. Gostaria de saber que direitos tenho, uma vez que me encontro há uma semana sem carro, e disseram-me que só podia requerer carro de substituição quando este entrasse na oficina/stand, com um relatório do mesmo

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