voltar

Interrupção de fornecimento de água

Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

S. N.

Para: SMAS Sintra

18/03/2022

Boa tarde. Dia 16/03 fui vítima dum corte de água devido a uma fatura de julho de 2021 que não estava paga. Ao que parece, foi enviado um alerta no ano passado e um aviso de corte em janeiro, porém eu não recebi nada. Mensalmente, recebo as faturas por email e, a 28 de julho de 2021, quando reparei que a fatura estava em falta, tomei a iniciativa de pedir a mesma para o email geral@smas-sintra.pt solicitando o envio urgente da mesma e, até à data, nada (ver anexo). O SMAS Sintra alega que fui informada, mas a verdade é que não tive conhecimento direto em tempo algum, senão, já teria regularizado a situação, até porque, depois disso, tenho 8 faturas pagas. Na própria consta esta informação, mas está num campo muito pouco visível na fatura (e que recebo on line) e desde então, todas as faturas estão pagas, o que não faz sentido, o SMAS Sintra não ter o cuidado de contatar diretamente com o cliente para garantir que este está de fato informado e evitar este tipo de situação. Se o SMAS de Sintra comunica comigo para enviar faturas, antes de avançar com o corte, podia e devia ter usado o mesmo canal, pois um cliente que mantém o pagamento atualizado e só tem a falta de uma fatura antiga, claramente tem que ter uma explicação que não a falta de pagamento intencional. Hoje tive que pagar, além da fatura extraviada, o valor de 56€ para reabertura de contador, valor esse que obviamente contesto ter pago, pois não sinto que estive em incumprimento e motivo pelo qual venho reclamar para que este valor me seja restituído. O motivo desta reclamação, além da restituição dos 56€ referentes à reabertura do contrato, é também para que, de futuro, o SMAS Sintra tenha mais cautela e seja mais zeloso nestas situações.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 56,00

Resposta (2)

Enviada à DECO PROTESTE a 05 abril 2022

S. N.

Para: DECO PROTESTE

05/04/2022
Esta resposta é privada

DECO PROTESTE

Para: S. N.

11/04/2022
Esta resposta é privada