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Interrupção de fornecimento

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

A. P.

Para: SMAS Sintra

22/02/2022

NIF: 221681957 N.º de cliente: 08345600 Exmos. Senhores, Hoje fui surpreendida por um telefonema da minha vizinha a avisar-me que a SMAS estaria a proceder à suspensão de fornecimento de água em minha casa. Após 40 min de espera ao telefone, informam que tenho 1 fatura em atraso de Nov/21. Eu refutei que as faturas estariam todas pagas até pq este mês de Fevereiro teria recebido uma nota de crédito. A colaboradora rudemente informa-me que eu teria sido notificada do aviso de corte por correio. Aviso esse que nunca recebi. Informa-me também que tenho q proceder ao pagamento da fatura em atraso e de um valor de 113€ para ligação da água. Agora pergunto eu: • A faturação é enviada por email, porque o aviso de corte não é enviada da mesma forma? Dizem que por Lei tem que ser por carta, carta essa que não foi assinada por ninguém, há só confirmação dos CTT que foi entregue. Que garantia tem a SMAS q essa carta me chegou? Não seria mais obvio que quem tem faturação por email irá esperar receber informação por esta via? Ao menos enviavam por carta e email. • As faturas anteriores estão todas pagas, as posteriores também. Não seria obvio que há aqui falta de conhecimento de uma fatura por pagar? • Emitem uma Nota de Crédito a meu favor tendo eu uma divida convosco? Não acham que essa informação vai validar mais o facto de eu pensar que estaria tudo liquidado? • As faturas enviadas têm um campo de mensagem logo no inicio, não acham que deveriam usar esse campo para informar o dia de interrupção de um bem de 1ª necessidade? • Nas faturas há um campo que diz ‘Conta Corrente’ aqui a info que está escrita é – Em Carta de Débitos em Atraso – como é que esta frase se traduz em suspensão de serviços? • Caso a minha vizinha não tivesse visto suspenderem o serviço, como é que eu ficaria a saber da suspensão? Ninguém deixou nada na caixa de correio sequer a informar da suspensão. O texto dos emails enviados nunca menciona nada em dívida. No vosso site a área ‘Balcão Cliente’ não funciona, dá erro se eu tentar registrar-me, dá erro se pedir a recuperação da password. Quero passar o pagamento para débito direto, tenho que meter um dia de férias porque não é possível fazê-lo por email, telefone ou pelo site, tem que ser em pessoa. A informação passada da vossa parte é encoberta, o serviço em geral é péssimo em termos de atendimento (demorado e para lá de rude e mal-educado), o vosso site não serve para nada, serviço eletrónico está fora de questão para tudo temos que nos deslocar aos balcões e perder um dia em filas. A SMAS de Sintra está a utilizar um bem de 1ª necessidade para extorquir dinheiro às pessoas, pq agora ainda tenho que pagar 113€ porque não li uma frase encriptada na minha fatura. Agradecia que revissem o caso apresentado e me reembolsem dos 113€ de ligação que vou pagar, já me chega o transtorno todo de ficar sem água, num dia de semana, com uma criança de 4 anos e perder um dia de trabalho para resolver esta situação.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 113,00

Resposta (1)

A. P.

Para: SMAS Sintra

12/03/2022

Exmos Senhores, Continuo à espera de resposta do referido. Afinal a vossa empregada que atendeu o telefone não só foi rude, como não sabe informar. Não paguei os 113€ que me tinha mencionado, mas sim 56,96€ para voltar a ligar a água. Portanto corrijo o meu pedido de reembolso para este valr.