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Ruben Pinheiro - Avaria Micro-Ondas Modelo MS 620 BIS

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

R. P.

Para: TEKA PORTUGAL, S.A.

07/02/2022

Boa tarde, Envio este email no sentido de expor uma situação por mim reportada ao Reparador Vítor Gonçalves Lda. no passado dia 3 de Janeiro de 2022. No referido dia apresentei um pedido de assistência relativamente a um micro-ondas da marca Teka, Modelo MS 620 BIS, SN TP209700517, que se encontra em garantia, mas que apresenta um comportamento anómalo. O equipamento quando configurado para trabalhar não o faz por mais de 2 segundos e o display fica completamente apagado. Foram feitos vários contactos da minha parte com o reparador no sentido de saber quando seria solucionada a situação, coloco em baixo as datas de contacto. 3 de Janeiro 14:00 10 de Janeiro 09:47 17 de Janeiro 14:58 26 de Janeiro 15:03 A resolução foi sendo consecutivamente adiada com indicação de falta de peças e alterações no sistema informático da TEKA. No dia 4 de Fevereiro de 2022 às 10:00 deslocou-se à minha habitação um técnico que apesar de bem-intencionado não procedeu à reparação com indicação de falta de peças para o fazer. Hoje dia 07 de Fevereiro de 2022 voltei a contactar o Reparador Vítor Gonçalves Lda. e não me foi dada previsão de resolução da avaria. Como preciso do referido eletrodoméstico a funcionar solicitei que me fosse fornecido um equipamento de substituição enquanto se aguarda a reparação do danificado, o meu pedido foi prontamente negado e fui informado que teria de recorrer à TEKA. Não tenho um número de processo nem um relatório da intervenção pois fui informado que o mesmo só será fornecido aquando da resolução da avaria. Peço então a vossa intervenção no sentido de me fornecerem um equipamento de substituição ou em alternativa o fornecimento de um equipamento novo visto que já ultrapassamos o prazo de 30 dias desde que foi reportada a avaria no equipamento acima mencionado. Estou disponível caso pretendam algum esclarecimento adicional. Os meus contactos são os indicados na assinatura. Com os melhores cumprimentos. Ruben Pinheiro Tel: 91 22 33 676 Email: ruben_pinheiro@hotmail.com

Solução pretendida

  • Troca
  • Reparação