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Contratação abusiva

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

B. M.

Para: METLIFE SEGUROS

24/01/2022

Venho por este meio, mais uma vez, reclamar da falta de pudor das empresas no aliciamento a idosos. Em nome da minha mãe Belmira Maria Pestana de Sousa Machado, o meu nome é Ana Paula Machado, e faço esta reclamação no sentido de solicitar ajuda no que diz respeito a este tipo de situações. Quero impedir o acesso ao companheiro da minha mãe de tomar decisões por ela, nomeadamente contratação de serviços e adesão a seguros, etc. Desta feita, realizou um seguro com a companhia METLIFE e recebemos esta carta que anexo a informar da dita contratação 30/12/2021. De imediato solicitei a anulação mas estou a aguardar, no meu ver , há muito tempo e sem perspetiva de resolução. Na empresa, quando ligo para o apoio dizem que tem de ser a própria a anular, não consigo ter disponibilidade para estar ao telefone em horário laboral com a m9inha mae ao lado apenas para confirmar o que eu digo e queria ultrapassar essa questão, uma vez que para a realização do contrato aceitam ser por terceira pessoa?!. Agradeço que tomem a devida nota uma vez que o periodo de anulação seria dentro do 1 mes e já esta a terminar. AStenciosamente Ana MAchado

Solução pretendida

  • anulação imediata

Resposta (2)

METLIFE SEGUROS

Para: B. M.

24/01/2022

Bom dia Exmos. Srs. Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa maior atenção. Face ao conteúdo da comunicação informamos que, a mesma será gerida e respondida pela área de Gestão de Reclamações onde serão tomadas as diligencias necessárias, para que a situação que nos reportou seja verificada e esclarecida. É nosso objectivo a melhoria contínua da Qualidade do Serviço que prestamos, pelo que, o que nos descreve é igualmente uma oportunidade para analisarmos esse mesmo Serviço. Voltaremos ao contacto com a maior brevidade possível. Lamentamos os incómodos eventualmente causados, estando disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através de resposta a este e-mail, ou, se preferir, através da nossa Linha de Apoio ao Cliente, 808 500 005. P Please consider the environment before printing - MetLife Project Green Customer Care VIII Customer Service Iberia Operations MetLife Avenida da Liberdade, 36 - 1269-047 Lisboa I T. 808 500 005 apoiocliente@metlife.pt MetLife Europe d.a.c. is a private company limited by shares registered in Ireland with company number 415123 with a branch in Portugal registered at the commercial registry of Lisbon with registration number 980479436, Av. da Liberdade, 36, 4°, 1269 - 047 Lisboa. MetLife Europe Insurance d.a.c. is a private company limited by shares registered in Ireland with company number 472350 with a branch in Portugal registered at the commercial registry of Lisbon with registration number 980479428 , Av. da Liberdade, 36, 4°, 1269 - 047 Lisboa. Registered office of MetLife Europe d.a.c. and MetLife Europe Insurance d.a.c.: 20 on Hatch, Lower Hatch Street, Dublin 2, Ireland. MetLife Europe d.a.c. and MetLife Europe Insurance d.a.c. (both trading as MetLife) are authorised by the Central Bank of Ireland and subject to limited regulation by Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF). The information contained in this electronic message and any attachments (the "Message") is intended for one or more specific individuals or entities, and may be confidential, proprietary, privileged or otherwise protected by law. If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately, delete this Message and do not disclose, distribute, or copy it to any third party or otherwise use this Message or any part of it in any form whatsoever. Please note electronic messages are not secure or error free and can contain viruses or may be delayed, and the sender is not liable for any of these occurrences. The sender reserves the right to monitor, record and retain electronic messages. Opinions, conclusions and other information in this e-mail and any attachments which do not relate to the official business of the Company are neither given nor endorsed by it. The information contained in this message may be CONFIDENTIAL and is for the intended addressee only. Any unauthorized use, dissemination of the information, or copying of this message is prohibited. If you are not the intended addressee, please notify the sender immediately and delete this message.

METLIFE SEGUROS

Para: B. M.

25/01/2022

Exmos. Senhores, Acusamos a recepção da v/ comunicação infra, que mereceu a n/ melhor atenção. Após analise da mesma cabe-nos solicitar-vos esclarecimentos quanto à qualidade na qual intervem, por forma a podermos avaliar da legitimidade de V.Exas, e em particular do remetente do e-mail abaixo, para acompanhamento do processo de reclamação. Em particular, agradecemos a v/ confirmação sobre a entidade legal responsável pelo envio da mesma: DECO PROTESTE, Editores, Lda. ou DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, bem como a eventual qualidade de jurista/Advogado do signatário. Aproveitamos ainda a oportunidade para informar que esta reclamação não e feita por quem aderiu a apólice em apreço, pelo que sem legitimidade para proceder ao pedido de anulação da mesma. Solicitamos assim que seja a aderente da apólice a encetar a reclamação para o nosso email de gestão de reclamaçoes reclamacoes@metlife.pt Com os melhores cumprimentos Joana Ferro P Please consider the environment before printing - MetLife Project Green Gestão de Reclamações Iberia Operations MetLife Avenida da Liberdade N°36,2° Andar, 1269-047 Lisboa I T. 808 500 005 reclamacoes@metlife.pt MetLife Europe d.a.c. is a private company limited by shares registered in Ireland with company number 415123 with a branch in Portugal registered at the commercial registry of Lisbon with registration number 980479436, Av. da Liberdade, 36, 4°, 1269 - 047 Lisboa. MetLife Europe Insurance d.a.c. is a private company limited by shares registered in Ireland with company number 472350 with a branch in Portugal registered at the commercial registry of Lisbon with registration number 980479428 , Av. da Liberdade, 36, 4°, 1269 - 047 Lisboa. Registered office of MetLife Europe d.a.c. and MetLife Europe Insurance d.a.c.: 20 on Hatch, Lower Hatch Street, Dublin 2, Ireland. MetLife Europe d.a.c. and MetLife Europe Insurance d.a.c. (both trading as MetLife) are authorised by the Central Bank of Ireland and subject to limited regulation by Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF). The information contained in this electronic message and any attachments (the "Message") is intended for one or more specific individuals or entities, and may be confidential, proprietary, privileged or otherwise protected by law. If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately, delete this Message and do not disclose, distribute, or copy it to any third party or otherwise use this Message or any part of it in any form whatsoever. Please note electronic messages are not secure or error free and can contain viruses or may be delayed, and the sender is not liable for any of these occurrences. The sender reserves the right to monitor, record and retain electronic messages. Opinions, conclusions and other information in this e-mail and any attachments which do not relate to the official business of the Company are neither given nor endorsed by it. The information contained in this message may be CONFIDENTIAL and is for the intended addressee only. Any unauthorized use, dissemination of the information, or copying of this message is prohibited. If you are not the intended addressee, please notify the sender immediately and delete this message.