Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

A. P.

Para: Hertz - Aluguer de Aumotóveis, S.A

09/01/2022

Aluguei quando reservei bilhetes na TAP para o Funchal desde Lisboa uma viatura de 30/12/2021 a 04/01/2022 incluindo uma cadeira para bébé. Levantei o carro no stand da Hertz no aeroporto do Funchal. No dia seguinte constatou-se que a perna do lado direito da cadeira não se conseguia colocar no assento do carro , o Renault Mégane 37-XB-42 nem em outros que se tentaram. No dia 4 aquando da devolução do carro no aeroporto do Funchal reclamámos e a empregada disse : " vê-se bem que está partida mas agora tem que assinar que o aluguer incluiu cadeira e depois concerteza que abatem". Assinei os papeis que me deram até porque eles já tinham os dados do meu cartão de crédito acreditando na seriedade da empresa. Contudo, verifico que já me debitaram 80,00 € da cadeira, não respondem a mensagens escritas e os telefonemas sob o tema faturação não são atendidos. Nestas condições creio ter sido vitima de atuação imprópria e exijo ser ressarcido do dinheiro indevidamente cobrado.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 80,00

Resposta (5)

Hertz - Aluguer de Aumotóveis, S.A

Para: A. P.

09/01/2022

“Acusamos a receção do seu e-mail, o qual agradecemos. Presentemente, estamos a processar um grande volume de contactos, pelo que lamentamos se o tempo de resposta, não corresponder ao expectável. Encetaremos todos os esforços para sermos o mais céleres possíveis. Gratos pela certa compreensão”. “We acknowledge the receipt of your email for which we thank you. We are currently processing a large volume of contacts, we are sorry if the response time is not as was expected. We will do every effort to be as swift as possible. Thank you for understanding”. Apoio Cliente Customer Service Department T: +351 219 426 300 HR Aluguer de Automóveis S.A Hertz Int. Franchisee Av. Severiano Falcão, 7 - 7A 2685-379 Prior Velho Hertz.pt [cid:Assinatura_Leisure_Selo_6406ff20-135a-4ba5-89ba-0654419b5cc3.jpg] A GHP Investimentos Company.

Hertz - Aluguer de Aumotóveis, S.A

Para: A. P.

20/01/2022

Exmos. Senhores, Segue em anexo a resposta facultada ao cliente via e-mail. Com os melhores cumprimentos Sónia Mora Apoio Cliente Customer Service Department T: +351 219 426 300 HR Aluguer de Automóveis S.A Hertz Int. Franchisee Av. Severiano Falcão, 7 - 7A 2685-379 Prior Velho Hertz.pt [cid:Assinatura_Leisure_Selo_6406ff20-135a-4ba5-89ba-0654419b5cc3.jpg] A GHP Investimentos Company.

A. P.

Para: Hertz - Aluguer de Aumotóveis, S.A

20/01/2022

As alegações da empresa sendo verdadeiras não passam de desculpa de mau pagador. Com efeito, no dia 31 nunca saimos do hotel e só no 1º dia do ano constatamos aquilo que nostinham dado como cadeira. Apesar de encomendada ao chegarmos ao Funchal o carro não tinha cadeira e a empregada briu a mala do carro e a colocou lá. Depois os kilómetros livres eram limitados pelo que ir ao aeroporto reperesentava mais quase 50 Kms, Depois ainda acrescentarei que quem recebeu o carro afirmou que quem visse a cafeira certamente corrigiria a fatura. Noto ainda que a Hertz não afirma que a cadeira estava em boas condições , agarra-se a questões temporais para não cumprir o devido.

Hertz - Aluguer de Aumotóveis, S.A

Para: A. P.

20/01/2022

“Acusamos a receção do seu e-mail, o qual agradecemos. Presentemente, estamos a processar um grande volume de contactos, pelo que lamentamos se o tempo de resposta, não corresponder ao expectável. Encetaremos todos os esforços para sermos o mais céleres possíveis. Gratos pela certa compreensão”. “We acknowledge the receipt of your email for which we thank you. We are currently processing a large volume of contacts, we are sorry if the response time is not as was expected. We will do every effort to be as swift as possible. Thank you for understanding”. Apoio Cliente Customer Service Department T: +351 219 426 300 HR Aluguer de Automóveis S.A Hertz Int. Franchisee Av. Severiano Falcão, 7 - 7A 2685-379 Prior Velho Hertz.pt [cid:Assinatura_Leisure_Selo_6406ff20-135a-4ba5-89ba-0654419b5cc3.jpg] A GHP Investimentos Company.

Hertz - Aluguer de Aumotóveis, S.A

Para: A. P.

20/01/2022

Exmos. Senhores, Segue em anexo a resposta facultada ao cliente via e-mail. Com os melhores cumprimentos Sónia Mora Apoio Cliente Customer Service Department T: +351 219 426 300 HR Aluguer de Automóveis S.A Hertz Int. Franchisee Av. Severiano Falcão, 7 - 7A 2685-379 Prior Velho Hertz.pt [cid:Assinatura_Leisure_Selo_6406ff20-135a-4ba5-89ba-0654419b5cc3.jpg] A GHP Investimentos Company.