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Anulação do seguro

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

M. S.

Para: METLIFE SEGUROS

17/11/2021

Venho por este meio, comunicar a vossas excelências o meu desagrado com o seguro que tenho contratado com a vossa empresa. Não sei precisar o tempo do início do contrato, mas já vão uns anos. Fui contatado pela wizink a propor-me um seguro hospitalar plus, da metlife, depois de muito negar foi me dito que poderia cancelar a subscrição se o fize-se durante penso terem sido 30 dias corridos após a chamada. Assim foi, no período estipulado liguei para a wizink, que me informou que o cancelamento teria que ser feito com a metlife, deram me um contato e liguei, nunca fui atendido, depois de muitas tentativas e horas de música, o prazo passou pelo que o seguro foi contratado e desde uns anos pago 17.5euros pelo mesmo. Nunca recebi uma apólice, um cartão, a única comunicação que tenho do seguro é um email que me avisou que as condições do contrato vão ser mantidas, nem sequer sei quais são. Desde há meses que voltei a tentar comunicar e continuo sem resposta, tentei criar conta online, mas nunca mandam o email para confirmação dos dados. Quero saber como anulo este seguro já que nunca usufruí, é uma despesa desnecessária e que não estou disposto a manter me vinculado. Sem mais a acrescentar, espero uma solução breve para este problema.

Solução pretendida

  • Anulação da apólise de seguro

Resposta (1)

METLIFE SEGUROS

Para: M. S.

18/11/2021

Bom dia Exmos. Srs. Acusamos a recepção do seu e-mail, o qual mereceu a nossa maior atenção. Face ao conteúdo da comunicação informamos que, a mesma será gerida e respondida pela área de Gestão de Reclamações onde serão tomadas as diligencias necessárias, para que a situação que nos reportou seja verificada e esclarecida. É nosso objectivo a melhoria contínua da Qualidade do Serviço que prestamos, pelo que, o que nos descreve é igualmente uma oportunidade para analisarmos esse mesmo Serviço. Voltaremos ao contacto com a maior brevidade possível. Lamentamos os incómodos eventualmente causados, estando disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através de resposta a este e-mail, ou, se preferir, através da nossa Linha de Apoio ao Cliente, 808 500 005. P Please consider the environment before printing - MetLife Project Green Customer Care VIII Customer Service Iberia Operations MetLife Avenida da Liberdade, 36 - 1269-047 Lisboa I T. 808 500 005 apoiocliente@metlife.pt MetLife Europe d.a.c. is a private company limited by shares registered in Ireland with company number 415123 with a branch in Portugal registered at the commercial registry of Lisbon with registration number 980479436, Av. da Liberdade, 36, 4°, 1269 - 047 Lisboa. MetLife Europe Insurance d.a.c. is a private company limited by shares registered in Ireland with company number 472350 with a branch in Portugal registered at the commercial registry of Lisbon with registration number 980479428 , Av. da Liberdade, 36, 4°, 1269 - 047 Lisboa. Registered office of MetLife Europe d.a.c. and MetLife Europe Insurance d.a.c.: 20 on Hatch, Lower Hatch Street, Dublin 2, Ireland. MetLife Europe d.a.c. and MetLife Europe Insurance d.a.c. (both trading as MetLife) are authorised by the Central Bank of Ireland and subject to limited regulation by Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF). The information contained in this electronic message and any attachments (the "Message") is intended for one or more specific individuals or entities, and may be confidential, proprietary, privileged or otherwise protected by law. If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately, delete this Message and do not disclose, distribute, or copy it to any third party or otherwise use this Message or any part of it in any form whatsoever. Please note electronic messages are not secure or error free and can contain viruses or may be delayed, and the sender is not liable for any of these occurrences. The sender reserves the right to monitor, record and retain electronic messages. Opinions, conclusions and other information in this e-mail and any attachments which do not relate to the official business of the Company are neither given nor endorsed by it. The information contained in this message may be CONFIDENTIAL and is for the intended addressee only. Any unauthorized use, dissemination of the information, or copying of this message is prohibited. If you are not the intended addressee, please notify the sender immediately and delete this message.