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Reclamação Defeito Cadeira

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

E. F.

Para: Staples

27/10/2021

Efetuei uma compra online no dia 4 de Outubro de uma cadeira. Com menos de 10 dias de uso a cadeira começou a rasgar nas costas e entretanto também verifiquei problemas na estabilidade da mesma, estando já inclinada. Após reclamação no site e por e-mail a Staples não se responsabiliza pelo produto defeituoso.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 88,99

Resposta (1)

Staples

Para: E. F.

03/11/2021

Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação registada em nome da Sra. Elisabete Freitas, cumpre-nos esclarecer que o artigo adquirido pela cliente faz parte da gama habitual de produtos disponibilizados pela Staples, e em relação a este não foram antes levantadas questões do mesmo teor, pelo que lamentamos a situação anómala que surgiu da sua aquisição. A todos os produtos, cuja marca representamos, são realizados os devidos testes de qualidade, de forma a garantir que esta corresponde na totalidade ao nome e imagem da marca Staples. Neste sentido, face à situação reportada pela Sra. Elisabete Freitas de imediato encaminhámos a mesma ao departamento responsável, para que pudesse analisar a situação e tomar as medidas necessárias. Após análise, fomos informados que o artigo foi disponibilizado em perfeitas condições e os danos reportados devem-se à utilização dada ao mesmo. Contudo, a nossa linha de apoio a cliente, prontamente, contactou a cliente e informou a Sra. Elisabete Freitas que efectuaríamos a substituição da peça danificada, costas da cadeira, sendo que a cliente recusou a proposta apresentada. Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, apresentamos as nossas desculpas por qualquer transtorno causado por esta situação, no entanto, uma vez que os danos reportados não podem ser considerados como existentes à data da compra, não foi possível aceitar a devolução do artigo. . Na expectativa de termos contribuído para a clarificação da situação apresentada, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos. Sofia Cartaxo Customer Service Assistant Staples Portugal [cid:image001.png@01D7D0CC.05B8C560] www.staples.pt [cid:image002.png@01D7D0CC.05B8C560] 27-10-2021 11:24:13 - : Remetente Data 27-10-2021 11:24:13 Destinatário info@staples.pt Cc Reply to Assunto