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Suporte ao Cliente

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

P. S.

Para: ASUS Portugal, Lda.

21/10/2021

Venho por este meio apresentar o meu desagrado com a ASUS Portugal, nomeadamente com o seu canal de suporte ao cliente. Em 20-08-2021 adquiri uma placa gráfica ASUS, modelo RX6900 XT por 1520,90€, passado alguns dias essa mesma placa apresentava um ruído anormal no seu funcionamento. A 07-09-2021 apresentei a placa no local onde a adquiri, tendo a mesma ficado para análise e eventual reparação ou troca, portanto apenas a tive em minha posse cerca de duas semanas. A esta data, 21-10-2021, ainda aguardo por uma dessas duas soluções e após vários contactos e emails trocados, fui informado esta semana pela loja, que o seu fornecedor teve a indicação da Asus que a placa iria ser creditada e posteriormente iriam fazer o mesmo comigo! Solução essa com a qual discordo totalmente, pois na minha opinião não faz sentido creditarem um equipamento que ainda está em plena comercialização e nem se prevê para breve o fim da sua produção! Com a agravante que essa mesma placa tem o preço de aquisição à data de hoje, na mesma loja, de 2287,90€! Durante todo este demorado processo, tentei obter mais informações por diversas vezes via canal de suporte da Asus Portugal, no entanto essa informação foi-me sempre negada tendo sido apresentado como justificação para isso a proteção de dados! Justificação essa que me parece totalmente descabida! Apenas questionei sobre a localização da minha placa, qual o estado da sua reparação ou troca e mais recentemente se efetivamente tinham creditado a mesma! Nunca mostrei interesse em saber dados sobre o fornecedor ou qualquer outro intermediário. Esta informação é especialmente relevante, pois na eventualidade de eu posteriormente apresentar reclamação contra a loja onde adquiri o equipamento, naturalmente que deveria estar em posse de toda a informação necessária para o fazer da forma mais coerente e correta possível. Um canal de suporte ao cliente pressupõe-se que seja isso mesmo, um meio que defenda os interesses dos seus clientes mas não é certamente o que está a acontecer neste caso! Não se percebe a dificuldade e relutância em responder às minhas simples questões, nem a falta de disponibilidade da marca para resolver o problema em conjunto com o fornecedor de maneira a que o cliente não saia prejudicado! Cumprimentos Pedro Santos

Solução pretendida

  • Troca
  • Reparação

Resposta (1)

P. S.

Para: ASUS Portugal, Lda.

16/11/2021

Boa noite, Apesar de a ASUS não ter dado qualquer resposta e se ter limitado a creditar a gráfica, a Chip 7 (Santa Maria da Feira) teve o bom senso de adquirir uma nova placa e efetuar assim a troca.