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Problemas com os horarios praticados

Esta reclamação é pública

Reclamação

B. C.

Para: Solinca Colombo-Health & Fitness Club

13/05/2021

Venho através deste comunicar minha insatisfações com o ginásio Solinca Colombo. Fiz minha inscrição no mês de outubro, na altura devido as normas de confinamento, o ginásio funcionava até as 22h. Como minha inscrição foi promocional, havia uns horários que não podia frequentar o ginásio que seria de 18h as 20h. Entretanto como funcionava até às 22h conseguia se ter 2h de treino o que é suficiente. Entretanto devido as mudanças do confinamento o ginásio passou a encerrar as 21h, estando eu com apenas 1h para treinar, e o ginásio não oferecer nenhuma opção para alargar o horário. O problema é que as 20:45 é pedido aos sócios que de retirem da sala de treino, sendo que nem uma hora há para de executar o treino, o que acho completamente insuficiente, até por que se uma pessoa está dentro ela deve completar suas atividades até a hora que foi imposta. Eu não posso entrar 15min antes, mas sou obrigada a me retirar 15min antes do horários previsto.Eu não vejo as pessoas no mercado largarem as compras no meio e sairem por q deu a hora de fechar, e nem ninguém pedir para sair. Pois isso já me ocorreu faltando 15min. Estou completamente descontente, tendo eu já lhe enviado email para que ouvesse resolução do problema. A qual me foi feito a sugestão de suspender até a normalização. Mas eu não quero isso, quero apenas que tenham respeito pelos sócios, e que nos seja dado o tempo que foi dito. Eu gostava de saber o que posso fazer nesta situação

Solução pretendida

  • A empresa anda a fazer promoções de horários livres muito mais baixo do que eu pago. Sendo que eu so posso entrar no ginásio as 20h...e sou obrigada a sair as 20:45. Envie lhes um email solicitando minha troca de contrato. Pois preciso do ginásio por problemas de saúde. Mas eles se quer responderam me. Uma total falta de respeito

Resposta (2)

Solinca Colombo-Health & Fitness Club

Para: B. C.

13/05/2021

Caro sócio, Confirmamos que recebemos o seu email. Estimamos dar uma resposta num prazo máximo de 72h, pelo que agradecemos desde já a sua compreensão. Obrigado A Equipa Solinca Classic Colombo

Solinca Colombo-Health & Fitness Club

Para: B. C.

17/05/2021

Exmos. Srs., Acusamos a receção do V/ e-mail com a Ref.ª CPTPT01271845-78, que mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que a reclamação da nossa associada, Exma. Sra. Belisa Cruz, foi prontamente atendida, tendo sido prestados os devidos esclarecimentos. Junto enviamos a resposta à reclamação, ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que V. Exas. tenham por conveniente. Melhores cumprimentos,