Boas,
Meu nome é Ivana Silva e gostaria de reportar o problema abaixo:
- Mensalmente compro o passe Navegante Municipal Oeiras (30 €) com meu cartão Lisboa Viva;
- Utilizo diariamente o autocarro da Carris, linha 776, tanto sentido Cruz Quebrada (Clube Ténis Jamor), quanto sentido Algés;
- Entretanto, ao tentar utilizar meu passe Navegante Oeiras nesta linha, a máquina informa que não tenho saldo, apesar de já ter comprado o Navegante Oeiras;
- Este problema é intermitente e ocorre ao menos 5 vezes durante a semana;
- Já foi validado em quiosques da Carris e da Vimeca que meu cartão Lisboa Viva não tem problemas;
- Este problema de validação do cartão já está a ocorrer desde 16/12/2020 - uma reclamação anterior a esta já foi feita nesta mesma data para reclamacoes@carris.pt;
- A carris já informou que estava a resolver isto internamente em termos do sistema de informação da bilhética, mas o problema permanece até hoje;
- Isto causa constrangimentos e atrasos constantes com meus compromissos, obrigando-me a utilizar outros serviços para transporte (Uber, Bolt);
- Exijo uma resolução imediata para este problema. Esta reclamação foi encaminhada por email, livro de reclamações, portais de reclamação e redes sociais.
Com os melhores cumprimentos.
