Facturação indevida de serviços não subscritos

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Com intervenção da DECO PROTESTE

VODAFONE

Esta reclamação é pública

  • C. B. Para VODAFONE

    Fatura FT 001/022763465, recebida a 9 de Janeiro 2017, continha cobrança de três rubricas, intituladas de Serviços Premium, com valor de 3,24€ sem IVA, semanal, sendo o total, cerca de 12€ com IVA. Depois de duas chamadas para o Apoio ao Cliente, conseguiram-me identificar os serviços como "Canal Sexy disponível através do Portal Móvel (Antigo canal Erótico)" Nunca acedi ao Portal Móvel da Vodafone e nunca subscrevi este ou outros serviços.

    Detalhes da reclamação

    Fatura FT 001/022763465, recebida a 9 de Janeiro 2017, continha cobrança de três rubricas, intituladas de Serviços Premium, com valor de 3,24€ sem IVA, semanal, sendo o total, cerca de 12€ com IVA. Depois de duas chamadas para o Apoio ao Cliente, conseguiram-me identificar os serviços como "Canal Sexy disponível através do Portal Móvel (Antigo canal Erótico)" Nunca acedi ao Portal Móvel da Vodafone e nunca subscrevi este ou outros serviços.

    Solução pretendida

    Reembolso: € 18,00

    Pretendo como solução, pelo menos, a restituição do custo associado ao serviços "ditos" subscritos no valor aproximado de 12€ e todos os custos associados, como chamadas para o 16912. Como ideal, uma compensação pelo transtorno associada a toda esta confusão, já exposta por outros clientes da Vodafone.

    Documentos anexados
    • Documento comprovativo
    • Documento comprovativo
  • Enviada à DECO PROTESTE a 17 janeiro 2017
  • Mensagem privada

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