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Facturação indevida de serviços não subscritos

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VODAFONE
Caso encerrado Com intervenção da DECO PROTESTE
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Esta reclamação é pública

Reclamação

C. B.

Para: VODAFONE

17/01/2017

Fatura FT 001/022763465, recebida a 9 de Janeiro 2017, continha cobrança de três rubricas, intituladas de Serviços Premium, com valor de 3,24€ sem IVA, semanal, sendo o total, cerca de 12€ com IVA. Depois de duas chamadas para o Apoio ao Cliente, conseguiram-me identificar os serviços como "Canal Sexy disponível através do Portal Móvel (Antigo canal Erótico)" Nunca acedi ao Portal Móvel da Vodafone e nunca subscrevi este ou outros serviços.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 18,00
  • Pretendo como solução, pelo menos, a restituição do custo associado ao serviços "ditos" subscritos no valor aproximado de 12€ e todos os custos associados, como chamadas para o 16912. Como ideal, uma compensação pelo transtorno associada a toda esta confusão, já exposta por outros clientes da Vodafone.

Resposta (7)

Enviada à DECO PROTESTE a 17 janeiro 2017

C. B.

Para: DECO PROTESTE

17/01/2017
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DECO PROTESTE

Para: C. B.

18/01/2017
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C. B.

Para: DECO PROTESTE

20/01/2017
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DECO PROTESTE

Para: C. B.

26/01/2017
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DECO PROTESTE

Para: C. B.

08/02/2017
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C. B.

Para: DECO PROTESTE

09/04/2017
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DECO PROTESTE

Para: C. B.

17/04/2017
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