voltar

Reiterada recusa em reduzir taxa de potência contratada

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

N. S.

Para: Goldenergy

06/01/2022

Desde há vários meses que tento, junto do nº de apoio a clientes, a redução da taxa de potência contratada para o meu contrato CG1720682, de 10.35kVA para 6.9kVA, supostamente por bloqueio da E-redes. Acontece que a E-redes me informa de que não há qualquer óbice a essa redução, mas que terá de ser solicitada ao comercializador. Ambas entidades sabem que tenho auto-consumo solar e não microprodução, pelo que não existe qualquer limitação técnica para a redução pretendida. Entretanto, continuo a custear diariamente uma taxa de potência superior ao que pretendo e necessito. Resta-me mudar de comercializador e accionar a Goldenergy pelos prejuízos?

Solução pretendida

  • Compensação
  • Reparação

Resposta (1)

Goldenergy

Para: N. S.

06/01/2022

Caro Cliente, Em reposta às comunicações enviadas através da Deco, do Portal da Queixa, do Email Geral e da Web, verificamos que a situação exposta já foi esclarecida no seguimento de um contacto efetuado ao dia de hoje. Pode ainda, ter uma poupança maior em casa! Ao contratar também Gás Natural com a Goldenergy, está a fazer parte dos que preferem pagar menos ao final do mes. Pode contratar em: * Web: goldenergy.pt * Linha de atendimento comercial: 808 205 005 * Agente autorizado: agentes.goldenergy.pt/ Ganhe 20Eur por cada amigo que traga! Ao trazer amigos para a Goldenergy, com o seu código MGM, ganha 20Eur de desconto na sua fatura e o seu amigo também tem descontos. Enviamos o código para o seu email Para ter sempre o seu código consigo e ser mais fácil de o partilhar, enviamos um email só com essa informação. Pode saber mais sobre a campanha em amigo.goldenergy.pt/. Agradecemos o seu contacto, disponibilizando-nos para prestar algum esclarecimento adicional que considere necessário. Com os melhores cumprimentos, Tania Ferreira relacaocomconsumidor@goldenergy.pt 808 205 005 [cid:res5351] [cid:res5653][cid:res5846]