Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

M. C.

Para: EL CORTE INGLÉS

28/12/2021

Venho por este meio comunicar que no dia 28/11/2021 efectuei uma compra no site do ElcorteInglés, onde a estimativa de entrega, aquando a compra, seria até dia 09/12/2021. No dia seguinte recebo logo um email a dizer que houve um atraso no pedido onde alteraram a entrega até ao dia 21/12/2021 (OBS: como é que um dia antes tinham uma estimativa tão errada). Uma semana mais tarde e recebo outro email com outro atraso de pedido indicando com a encomenda seria entregue até 23/12/2021. Estamos a 28/12/2021 e como nunca mais fui contactada pela entidade de forma nenhuma, decidi contactá-los. Ao que me disseram que a encomenda só seria entregue dia 14/01/2021. Acho inadmissível e sinto-me completamente enganada, devido ao único motivo de adquirir a encomenda pelo ElcorteInglés ser por ser a loja com o prazo de entrega mais curto. Não poderia estar mais descontente com o serviço deles. Não recomendo de todo a realização de encomendas por este site, visto que o mais provável é adiarem ainda mais a entrega. Visto que preciso da encomenda para auxílio no trabalho, sinto-me lesada pois se tivesse adquirido o item por outra loja provavelmente já o teria.

Solução pretendida

  • Compensação