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Televisão devolvida dada como entregue

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

R. E.

Para: EL CORTE INGLÉS

02/12/2021

No dia 20 de Novembro fiz uma compra online no El Corte Inglês de uma Televisão LG OLED 55" OLED55A16LA pelo valor de 749€. Foi-me dada a indicação de que seria entregue até ao dia 25, nesse mesmo dia por motivos pessoais decidi cancelar a compra. Liguei para o apoio ao cliente e pedi esclarecimentos à cerca da devolução, foi-me indicado que bastaria rejeitar a entrega e a devolução estaria feita. A chamada foi gravada. No dia 26 recebi uma chamada do transportador para realizar a entrega à qual respondi que a televisão era para devolver, que já tinha contactado o El Corte Inglês. No dia 29 recebi um email com indicação de que a televisão estava entregue, desde aí que tenho contactado por inumeras vezes o apoio ao cliente, recebendo sempre a mesma resposta, estão à espera de resposta da transportadora, que me ligam até ao fim do dia sem nunca ligar, demonstrando um total desinteresse por resolver a situação e uma enorme desconsideração pelo cliente. Considero esta situação inadmíssivel!

Solução pretendida

  • Reembolso: € 749,00