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Nao recebi nada a informar de ter portagens a pagar

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

C. L.

Para: Via Verde Portugal SA

12/11/2021

Apareceu me nas finanças uma multa para pagar em relação a não ter pago portagens , mas não fui informada por vocês que tinha valores a pagar! Gostaria de saber os dias em que passei nas portagens, e qual a matrícula do carro? Note se que agora o valor a pagar é altíssimo. Obrigada

Solução pretendida

  • Revisão da fatura

Resposta (1)

Via Verde Portugal SA

Para: C. L.

16/11/2021

Exmos. Senhores, Pela presente, vem a Via Verde Portugal - Gestão de Sistemas Eletrónicos de Cobrança, S.A. ('Via Verde Portugal') acusar a receção de uma comunicação eletrónica através do portal www.deco.proteste.pt. Segundo informação apurada no referido portal, qualquer pessoa poderá, mediante registo no mesmo, inserir uma 'reclamação' com carácter público dirigida a um qualquer prestador de serviços, sendo que a DECO PROTESTE pode não estar envolvida conforme se infere do teor da seguinte mensagem 'Esta reclamação não foi mediada pela DECO PROTESTE nem por qualquer jurista'. Adicionalmente, e sem prejuízo do reconhecimento que a Via Verde Portugal tem pela DECO PROTESTE enquanto entidade que promove e defende os direitos dos consumidores, a Via Verde Portugal não tem como bastar-se com comunicações públicas cujo teor não é mediado pela DECO PROTESTE, vendo-se assim impossibilitada de atender ao pedido. Face ao exposto, entende a Via Verde Portugal que o meio utilizado para reclamar não é o adequado devendo os respetivos reclamantes recorrer, se for o caso, aos habituais mecanismos de atendimento ao cliente por parte da Via Verde Portugal. Com os nossos cumprimentos, Departamento de Operações Serviço de Suporte às Operações [cid:image001.jpg@01D7DB09.98D54020] www.viaverde.pt