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Encomenda cancelada por "erro informático"

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

D. N.

Para: Radio Popular Eletrodomésticos, SA

07/10/2021

Boa tarde, Foi efetuada uma Encomenda na Rádio Popular (Online) referente ao jogo para a Nintendo Switch animal Crossing: New Horizons, tendo sido efetuado o pagamento por cartão de crédito (via MBWay) e tendo de imediato recebido um e-mail de confirmaçáo da encomenda, Número da encomenda: EE 0A/5411571. No dia de hoje, 07/10/2021, recebi um e-mail com o cancelamento da respetiva encomenda devido a um alegado/suposto "erro informático". O artigo em questão estava com cinquenta euros (50€) de desconto, não se verificando, portanto, qualquer erro informático. Caso contrário, não teria sido possível prosseguir com a encomenda e finalizá-la. Não obstante, e não menos grave, não me foi questionado, na qualidade de consumidor, se era pretendido o cancelamento da encomenda, sendo que a empresa tomou a decisão unilateralmente o cancelamento da encomenda, não dando tempo ao consumidor para se opor e analisar a situação em apreço. Nos Termos e Condições da Rádio Popular, cito: "5. Produtos e Preços. A Radio Popular - Electrodomésticos, S.A. reserva-se ao direito de, a qualquer momento substituir ou modificar os produtos disponíveis, os respetivos preços e as condições apresentadas, salvaguardando as encomendas já efetuadas". Portanto, como eles própios indicam, salvaguardam as encomendas já efetuadas, que acredito ser o meu caso e muitos outros clientes/consumidores deles. Tendo a Rádio Popular já retirado o artigo do website, de acordo com o exposto acima, a encomenda terá que ser processada e entregar o artigo pelo qual paguei. Documentos em anexo. Melhores cumprimentos, Daniel Nascimento

Solução pretendida

  • Envio da encomenda a qual paguei.