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Taxa de audiovisual

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

R. P.

Para: Endesa Energia, S.A.

01/10/2021

Bom dia a quem puder ajudar a esclarecer. Fiz a contagem dos kwh de 2020 e o total atingiu 357 kwh. Gostaria de saber se posso exigir a isenção da taxa de audiovisual no CPE : PT 0002 0000 7170 8234 HX pois o valor anula ficou a baixo de 400 kwh (artigo pag45 Dinheiro & Direitos Maio/Junho 2009). Obrigado. Cumprimentos, Rui Pires

Solução pretendida

  • Reembolso: € 36,00

Resposta (3)

Endesa Energia, S.A.

Para: R. P.

06/10/2021

A/C: Serviço de Informações Processo Endesa: CA-09334240 Refª DECO: CPTPT01369390-41 Assunto: Exposição apresentada pelo (a) Exmo (a). Senhor (a) Rui Arnaldo Rosa Pires Exmos. Senhores, Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo (a) Exmo (a). Senhor (a) Rui Arnaldo Rosa Pires a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-09334240. No seguimento da exposição efetuada, informámos o (a) Exmo (a). Senhor (a) Rui Arnaldo Rosa Pires que, procedemos a aplicação da isenção da CAV para o contrato associado ao CPE PT0002000071708234HX. Igualmente procedemos a devolução da CAV desde janeiro/2020 até agosto/2021, pelo que o crédito será emitido juntamente com a próxima fatura de ciclo. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito o (a) Exmo (a). Senhor (a) Rui Arnaldo Rosa Pires, a 6 de outubro de 2021. Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais. Os melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Dias úteis das 09h às 22h

R. P.

Para: Endesa Energia, S.A.

24/10/2021

Continuamos na falsidade e no abuso descarado do vale tudo !!! Vossa frase: "Igualmente procedemos a devolução da CAV desde janeiro/2020 até agosto/2021, pelo que o crédito será emitido juntamente com a próxima fatura de ciclo." Veredito: FALSO Nada recebi do que prometem e não cumprem: a fatura foi de 9,88 euro apenas, agora sem a deselegante e fascizante taxa do audiovisual. Mesmo tendo sido apenas 9,88 euros cobraram 0,09 € de taxa de audiovisual registado para 02 setembro!!! Para quê? Tanta trafulhice !!! Sem cumprimentos, Rui Pires

Endesa Energia, S.A.

Para: R. P.

28/10/2021

A/C: Serviço de Informações Processo Endesa: CA-09457989 Refª DECO: CPTPT01369390-41 Assunto: Exposição apresentada pelo Exmo. Senhor Rui Arnaldo Rosa Pires Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo Exmo. Senhor Rui Arnaldo Rosa Pires, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-09457989. No seguimento da exposição efetuada informámos o Exmo. Senhor Rui Arnaldo Rosa Pires que, encontra-se aplicada desde 06/10/2021 a isenção da Contribuição Áudio Visual (CAV) no contrato de fornecimento de energia elétrica para o Código do Ponto de Entrega (CPE) PT0002000071708234HX. Mais informamos que de acordo com a nossa anterior comunicação, na próxima fatura de ciclo a emitir serão creditados os valores de -34,24¤ referente ao valor da CAV do ano de 2021 e -22,80¤ referente ao valor da CAV do ano de 2021. Os valores a crédito referidos supra serão aplicados para cobrança da fatura de ciclo e o crédito remanescente será enviado à entidade bancária para crédito no IBAN associado ao contrato. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao Exmo. Senhor Rui Arnaldo Rosa Pires, a 26 de outubro de 2021. A Endesa permanece à disposição para qualquer questão adicional. Os melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Dias úteis das 09h às 22h