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Faturação do consumo de água

Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

A. A.

Para: SMAS Sintra

28/09/2021

A presente reclamação deve-se ao facto de nas faturas, do Serviço Municipal de Águas e Saneamento (SMAS) de Sintra, constarem valores a faturar de consumo de água fora do escalão a que pertence a totalidade do consumo. Nas faturas não existe qualquer explicação e quando o SMAS de Sintra foi questionado, em vez de esclarecer ainda complicou mais a situação. No detalhe dos valores a faturar estão considerados consumos no 1º escalão (4,8 m3) e no 2º escalão (0,2 m3), no total de 5m3. De acordo com o Tarifário dos Serviços de Águas e Resíduos – 2021, paragrafo 1.2.1 - Utilizadores Domésticos, aprovado em reunião de Câmara no dia 14 de Dezembro de 2020, o 1º escalão de consumo situa-se entre 1m3 e 5m3 e o 2º escalão de consumo entre os 6m3 e os 15m3, sendo o preço a cobrar pelo consumo no 2º escalão (1,0048€/m3) superior ao preço a cobrar no 1º escalão (0,5552€/m3), conforme pode ser consultado no sitio de internet do SMAS de Sintra https://www.smas-sintra.pt/clientes/tarifarios/. Assim, considerando os valores apurados pelo SMAS: 4,8 m3 + 0,2 m3 = 5 m3 O consumo situa-se no 1º escalão e não tem que ocorrer faturação no 2º escalão. De acordo com o disposto na alínea a) do nº 6 do artigo 67º do Decreto-Lei nº 194/2009 de 20 de Agosto “ Nos períodos em que não haja leitura, o consumo é estimado: Em função do consumo médio apurado entre as duas últimas leituras reais efetuadas…” ou ainda no disposto no ” nº 4 e nº 6 do artigo 46º do Regulamento dos Serviços Públicos de Abastecimento de Água e de Saneamento de Águas Residuais Urbanas do Município de Sintra, “ … “…4 - Nos períodos em que não haja leitura, o consumo é estimado: a) Em função do consumo médio apurado entre as duas últimas leituras reais” A forma correta de fazer os cálculos será : Comunicado = 4m3 (correspondente a 28 dias) Média por dia = 4m3 / 28dias = 0,1429m3 Estimado = 5dias x 0,14m3 = 0,7145m3 (correspondente a 5 dias) Total = 4,0m3 + 0,7145m3 = 4,714m3 O valor total (comunicado mais estimado) é de 4,714 e não de 4,8 mais. Todo o consumo pertence ao 1ºescalão de consumo. Explicação do SMAS de Sintra: “Consumo real 4m3: 1ºEscalão - (5m3/30dias)-28diasx5m3/30dias = 4,66=4m3 No período em causa poderia ter sido faturado no 1º escalão até 4,66m3, mas como o consumo real foi de 4m3, este foi na totalidade faturado no 1º escalão. Consumo estimado 1m3: 1ºEscalão-(5m3/30dias)-5diasx5m3/30dias = 0,80m3 2ºEscalão-(10m3/30dias)-restante consumo-0,20m3 (1m3-0,80m3=0,20m3) Assim, foram faturados 4,80m3 ao 1º escalão e 0,20m3 ao 2º escalão.” Esta forma de cálculo é .... a explicação nem se percebe! A partir de (1m3-0,80m3=0,20m3) é possível perceber que (10m3/30dias)-restante consumo-0,20m3 quer dizer que 10m3/30dias = 1m3, mas o valor 10m3 não existe em lado nenhum .... quanto muito seria 15m3 (limite máximo do 2ºescalão) Após diversas reclamações, o SMAS de Sintra reafirma que tudo está correto e evoca o artigo 9º do Código do Procedimento Administrativo “ não existe o dever de decisão (e portanto de resposta) quando, há menos de dois anos, contados da data da apresentação do requerimento, o órgão competente tenha praticado um acto administrativo sobre o mesmo pedido formulado pelo mesmo particular com os mesmos fundamentos” para não dar mais explicações. Além do consumo de água, existe uma taxa de saneamento variável que incide sobre 90% do valor a faturar de consumo de água. Quanto maior for o valor a faturar do consumo de água, maior será o valor a faturar pela taxa de saneamento variável. Embora venha posteriormente a ser efetuado uma regularização, até esta ocorrer o SMAS de Sintra, retém valores que estão para além do consumo total (comunicado mais estimado). Desta forma, o SMAS de Sintra está a apropriar-se indevidamente de valores faturados num escalão de consumo que não é atingido, que não tem a ver com consumo, mas funciona como um "empréstimo". O 1º escalão de consumo é o que possui a menor amplitude de consumo (5m3) e os valores mais baixos. Nos restantes escalões a amplitude é maior (10m3) e os valores progressivamente bem mais elevados o que amplifica um dramaticamente o impacto das inconformidades até aqui identificadas. O impacto de faturarem quantias fora dos escalões de consumo, ainda que sujeitas a regularização posterior, pode ser avaliado através da leitura da Nota Introdutória do Relatório e Contas de 2020, disponível no portal do SMAS de Sintra em https://www.smas-sintra.pt/institucional/informacao-de-gestao/ , “o número de clientes no final do ano era de 191.183 …. Sendo hoje o maior distribuidor municipal de água”. A utilização do artigo 9º do Código do Procedimento Administrativo, para não dar mais explicações pode ter muitas interpretações. Aguardo resposta para as seguintes perguntas: 1) De acordo com o tarifário publicado e a legislação em vigor, identifique o que lhe permite faturar consumo no 2º Escalão (0,20m3) quando a soma do consumo comunicado e estimado se insere no 1º Escalão (4,714m3) e não o esgota; 2) Que esclareça qual o significado de 10m3/30dias, nomeadamente de onde aparece o valor 10m3; 3) Que esclareça como é que 10m3/30dias = 1m3/dia. Assim como: Devolução das quantias retiradas da conta bancária; Correção das faturas reclamadas; Emissão de novas com novos prazos de pagamento.

Solução pretendida

  • Revisão da fatura

Resposta (12)

Enviada à DECO PROTESTE a 06 outubro 2021

A. A.

Para: DECO PROTESTE

06/10/2021
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A. A.

Para: DECO PROTESTE

07/10/2021
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DECO PROTESTE

Para: A. A.

14/10/2021
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A. A.

Para: DECO PROTESTE

14/10/2021
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A. A.

Para: DECO PROTESTE

18/10/2021
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DECO PROTESTE

Para: A. A.

01/11/2021
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A. A.

Para: DECO PROTESTE

02/11/2021
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DECO PROTESTE

Para: A. A.

02/11/2021
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A. A.

Para: DECO PROTESTE

02/11/2021
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A. A.

Para: DECO PROTESTE

16/11/2021
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A. A.

Para: DECO PROTESTE

19/11/2021
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DECO PROTESTE

Para: A. A.

20/11/2021
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