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Problema com alteração de letra no nome da reserva

Esta reclamação é pública

Reclamação

C. C.

Para: TAP-Air Portugal

18/09/2021

Venho por este meio comunicar todo o respeito que tenho pela vossa empresa mas a minha desilusão com os vossos serviços. Fiz uma reserva de um voo - QEE4AJ - para mim e três amigos - e infelizmente devido a escrita inteligente o ultimo nome de um dos viajantes ficou com uma letra a mais. Fiz vários esforços para alterar o mesmo junto dos vossos serviços. Infelizmente a reserva foi efectuada através de uma agência de viagens - que é altamente fraudulenta e a TAP nem sequer se deveria dignar a trabalhar com a mesma. Esta agência é a My Trip. Voltando à TAP, a resposta que tenho obtido é que apenas a agência consegue alterar. Ora como indico, a agência é extremamente fraudulenta, pedem quase o preço do voo para alterar uma letra. A TAP indica-me que não pode alterar - mas o voo e emissão de bilhetes são geridos pela TAP, correcto? Como é possível não conseguirem corrigir uma letra num nome? É uma situação extremamente desagradável para mim, que adoro a TAP e promovo sempre que possivel a vossa qualidade. Curiosamente alteram agora o voo de regresso de New York para o dia seguinte: isso tenho que aceitar mas não alterarem-me uma letra na reserva... Em relação ao serviço ao cliente tenho sido bem atendida, mas os vossos tempos de espera são inacreditáveis... Compreendo a questão de poupança de custos, etc, mas não existindo um investimento também vão perder clientes... Obrigada Cristina Cordeiro

Solução pretendida

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