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Atraso na entrega e falta de informação

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

P. S.

Para: CTT

18/09/2021

Venho por este meio reclamar pela total falta de profissionalismo e respeito pelos clientes por parte das CTT. Fiz uma encomenda a uma loja fora da UE (RX175678439DE) que ficou retida na Alfândega. Após receber informação que tinha de pagar o respectivo IVA, efectuei esse pagamento no próprio dia. Desde então já passaram 12 dias e o estado da encomenda não se altera. Contactei a linha de apoio dos CTT por diversas vezes e a resposta foi invariavelmente a mesma. “O processo alfandegário está tratado, a sua encomenda vai ser entregue nos próximos dias por isso tem de aguardar.” O problema é que nenhum dos operadores me conseguiu dar uma previsão de entrega e muito menos justificar o motivo para a entrega não ser efectuada. Perguntei se podia ser eu a levantar a encomenda num qualquer centro CTT onde a encomenda está e não me foi dada essa oportunidade. Portanto, neste momento antecipei um pagamento IVA sem receber a minha encomenda em troca e sem a incompetente e desrespeitosa empresa CTT me dar uma previsão de entrega. Dentro de poucos dias passa inclusivamente o prazo da loja onde comprei o produto para eventual devolução na existência de problemas. Exijo dos CTT uma resolução rápida desta situação e uma indemnização pelo atraso injustificado da entrega pelo menos referente ao valor do IVA que paguei há mais de 12 dias sem contrapartidas para mim.

Solução pretendida

  • Entrega da encomenda

Resposta (1)

CTT

Para: P. S.

18/09/2021

Caro Cliente, Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços. Agradecemos a sua preferencia, CTT - Correios de Portugal Nota: Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido. O número de referencia da sua solicitação é SR0003223708. [Please type your response above] [Customer Entry] From Sent on Sat, Sep 18, 2021 at 14:06 :PM GMT [End of conversation] 300000742619914