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Problema com a Alfândega e CTT - encomenda devolvida

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa Av. Marechal Gomes da Costa n. 13, Lisboa
Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

A. S.

Para: Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

18/09/2021

Venho por este meio expor que no passado dia 18 de Agosto fiz uma encomenda do Reino Unido, a mesma ficou retina na alfândega. Recebi no passado dia 17 de Setembro a carta para desalfandegar a minha encomenda. O problema é que esta foi enviada no dia 10.09.2021 e recebida apenas no dia 17 que aparentemente era o último dia para fazer o pedido. Devido ao atraso dos CTT já não consegui fazer o processo e agora a minha encomenda será enviada de volta ao remetente. Estamos a falar de uma encomenda que eu realmente necessito dos itens e que o remetente não me poderá reenviar os mesmos. Gostaria assim que as entidades envolvidas se responsabilizassem pela falha nos prazos e que encontrassem uma solução para poder receber a minha encomenda, em vez de esta ser devolvida. Que tenha novamente a possibilidade de desalfandegar a minha encomenda, uma vez que a falha não foi minha. Aguardo esclarecimentos. Desde já Obrigada

Solução pretendida

  • Que me permita desalfandegar a minha encomenda e não a devolva ao remitente.

Resposta (1)

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

Para: A. S.

20/09/2021

Exmos.(as) Senhores(as), A autoridade tributária e aduaneira está sujeita a um principio de confidencialidade estrita relativamente a dados pessoais e aos processos em que intervém. É assim de extrema importância apenas conceder o acesso a informação protegida a quem legitimamente tem esse direito. Como tal foram criadas funcionalidades de reclamação próprias através do ebalcãoortal das finanças ou serviços de atendimento presencial por marcação. A reclamante pode, portanto, dirigir-nos diretamente esta queixa, uma vez que através do site que nos enviam não é possível confirmar a identidade da peticionária. Com os melhores cumprimentos, Rui Domingues Alfândega Aeroporto Lisboa - Delegação das Encomendas Postais Av. Marechal Gomes da Costa, nº 13 - 1849-001 Lisboa Geral: (+351) 213 948 120 - Fax: (+351) 218 371 433 CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 217 206 707 E-mail: aalisboa-ep@at.gov.pt Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt [Autoridade Tributária e Aduaneira]