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Encomenda não chegou a tempo

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

H. B.

Para: EL CORTE INGLÉS

03/09/2021

Há cerca de um mês atrás, fizemos uma compra de um eletrodoméstico, uma máquina de lavar loiça, em promoção e efetuamos em seguida o pagamento. De imediato, recebemos por parte do El Corte Inglês um e-mail dizendo que antes do dia 30 de Agosto o eletrodoméstico em questão seria entregue. Até a presente data não recebemos o eletrodoméstico e não recebemos nenhuma informação nem contacto por parte da empresa. Tivemos de ser nós a ligar e a perguntar pelo mesmo, ao qual dizem agora não ter previsão de entrega. Pedimos solução para o problema e contacto por parte de um superior. Não foi dada qualquer solução nem efetuado até hoje nenhum contacto por parte de um supervisor de atenção ao cliente do El corte inglês, apesar das nossas chamadas e pedidos de solução é de contacto. Sentimo-nos enganados em relação à existência do eletrodoméstico e da promoção que consideramos fictícia, tendo em conta o abandono e o silêncio por parte do El corte inglês, que nos ficou com o dinheiro e não deu solução nem resposta ao nosso problema. Indignados e sem solução, pedimos hoje cancelamento do pedido. Pedimos que a lei e a proteção do consumidor não permita estes enganos e tratamento ao cliente por parte desta empresa. O El corte inglês está há um mês na posse do nosso dinheiro. Um abuso.

Solução pretendida

  • Compensação