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Problema c/ contrato NOS e divida

Esta reclamação é pública

Reclamação

A. C.

Para: NOS Comunicações SA

30/08/2021

Exmos. Senhores, Venho reclamar da forma como tenho sido tratada como cliente da operadora NOS e postura da mesma empresa. Sou cliente desde 2015 e por problemas com a qualidade do serviço prestado em 2015, desisti e rescindi o contrato ficando nadata por pagar 4 facturas. Passados uns 3/4 meses fui contactada pela NOS com a informação de que o serviço já estava com muito mais qualidade e que davam a hipótese de fazer um acordo de pagamento para a dívida em questão e faziam um novo contrato. Pareceu-me razoável na altura e voltei a ser cliente da NOS . Ainda paguei da dita dívida do contrato inicial que vou chamar de contrato A, duas prestações , mas apercebi-me mais tarde que a NOS tinha uma campanha e slogan que diziam " volte a ser nosso cliente e perdoamos a sua dívida". Quando me apercebi disto pensei " então mas se andam a perdoar dívidas antigas para voltarem a ter os clientes de volta, porque motivo a mim me propuseram um acordo para pagar a dívida ?" Achei que fui injustiçada pela NOS em 2016 e deixei de pagar o que tinha sido acordado inicialmente mas continuei a ser cliente com o contrato que tenho actualmente a decorrer e que lhe vou chamar o contrato B. Desde 2016 então que o contrato actual , o B, está a decorrer e não tenho qualquer dívida com a NOS relativamente a este contrato. Para ser sincera pensei que o contrato inicial, o contrato A, tivesse sido abrangido por algum perdão de dívida e nem me preocupei mais com isso. Em março de 2019, a NOS contactou-me por sua iniciativa e concerteza também interesse que tinha, para negociar as condições que estavam a vigorar no contrato B e para ficar com um novo período de fidelização de 24 meses. Apesar de apenas ter sido trocada a box e ter ficado com mais dados móveis disponíveis , não me ofereceram nada de especial e eu lá fiquei presa á NOS por mais 2 anos. Nesta data, em 2019, se a NOS queria fidelizar o cliente porque não propôs a activação do contrato com a dívida, contrato A, passava os serviços activos denominado pacote NOS 4 para o contrato A, o cliente ficava fidelizado e a dívida do contrato liquidada porque entretanto passaram 2 anos. Mas não, a NOS faz publicidade e divulga que tem interesse em ter os clientes que tivessem dívidas e está disposta a perdoar a divida desde que continue cliente fidelizado em 2 anos mas eu continuei fidelizada 2 anos e a minha dívida do contrato A ainda existe. Fizeram a renovação da fidelização em Abril de 2019 e em Julho/Agosto de 2019 recebi um mail a dizer que ainda tinha uma dívida a liquidar. Falei com o contencioso e disseram me que já tinham enviado o processo para tribunal e claramente houve má fé da NOS porque quer ter os clientes mas não quer perdoar as dívidas como faz parecer. Se em 2019 tinha uma dívida, porque andaram atrás de mim para continuar cliente ? Não entendo e o contencioso da NOS a falar com as pessoas parece que está a lidar com criminosos, que os clientes são Arguidos e que eles são um juiz. O curioso é que andaram a perdoar dívidas para ter os clientes de volta e comigo não tiraram a dívida apesar de eu ter voltado a ser cliente. Deviam ter proposto em 2019 a resolução do problema com a passagem dos serviços do contrato B para o contrato A , de forma a que eu pudesse também usufruir desse perdão que anunciam a clientes que saíram e deixaram dívidas. Apesar de tudo isto, a 16 de Agosto de 2021, a NOS propos-me um Upgrade ao pacote NOS que tinha no contrato B e eu até aceitei. As chamadas são gravadas e podem ser confirmadas mas a NOS acordou comigo umas condições mas enviou por mail para eu aprovar outras condições diferentes das acordadas. Contactei a NOS e expus a situação que me disse que ia resolver a questão em 48 horas e rectificar o problema. Claro que não foi em 48 horas e sim passados 12 dias que a NOS me deu uma resposta. Ainda recebi um equipamento por estafeta que fazia parte do novo pacote NOS mas dia 28 Agosto disseram me que as condições propostas dia 16 Agosto não podiam ser dadas ou postas em prática porque o contencioso tinha barrado a conta porque existia uma dívida do dito contrato antigo , o contrato A. Do que me informei a NOS não pode barrar serviços porque existe uma dívida de outro contrato , porque se sempre cumpri os pagamentos do contrato B e já passaram 5 anos , não faz sentido a NOS estar a impedir que eu tenha melhores condições no contrato em vigor porque em 2019 nem se lembraram de nenhuma dívida mas agora estão a retaliar e não aceitam fazer o upgrade no pacote NOS que foi proposto pela própria NOS dia 16 Agosto e o qual pode ser comprovado já que as chamadas são gravadas também para esse efeito. Porventura terei que seguir o conselho de uma colaboradora do contencioso da NOS , a Sra Marisa Pinho que no dia 16 de julho me disse ao telefone após eu demonstrar o meu descontentamento " se calhar é melhor deixar de ser cliente da NOS e a dívida de 580€ resolve-se em tribunal ". Esta chamada foi gravada , mas claro que ao contencioso interessa que haja muitos processos senão o departamento encerrará . Reclamo da ineficácia da NOS em me propor uma solução para resolver a dívida do contrato A, mas apesar de ter passado 5 anos e ter pago á NOS mais de 5000€ em facturas do contrato B, neste momento vejo a NOS a barrar a melhoria das condições do contrato em vigor porque tenho um contrato antigo em contencioso. Se perdoam dívidas a quem é cliente porque não perdoaram a minha ? E se me propuseram a renovação da fidelização de 24 M com alterações ao plano, porque agora não as põem em prática ? Há uma quebra contratual e uma desconfiança da minha parte em relação á NOS . Após 5 anos a ser cliente , tenho uma dívida de 580€, o processo em tribunal e impedem a melhoria dos serviços. Podem não ter interesse em que continue cliente. Se em 48 horas não tiver solução, rescindirei o contrato B em vigor e aguardarei pelo tribunal para resolver a dívida. Posso até vir a pagar a divida no futuro mas a NOS perde um cliente de certeza. Ana Carlos

Solução pretendida

  • Solução para problema apresentado

Resposta (2)

A. C.

Para: NOS Comunicações SA

16/09/2021

Continuo a aguardar a vossa comunicação ou contacto acerca da reclamação feita . Ana Carlos

A. C.

Para: NOS Comunicações SA

12/10/2021

Continuo a aguardar a vossa comunicação ou contacto acerca da reclamação feita . Só sou contactada para pagar a factura, ou seja desde que o assunto diga respeito á NOS. Ana Carlos