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Comissões cobradas abusivamente, sem aviso e fora de tempo

Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

J. R.

Para: Banco BPI

21/08/2021

Venho, por este meio reclamar ao Conselho de Administração do BPI que foi hoje 20/8/2021 à agência de Ponte de Lima para levantar a totalidade do valor do Fundo BPI Portugal que detenho numa Conta Títulos que NUNCA pagou qualquer comissão e o funcionário disse-me que iriam ser cobradas comissões durante esta data até UM ANO para trás. Há uns dias enviaram-me um email onde diziam que até 30 de setembro a minha conta iria ser alterada MAS se denunciasse o contratrato ANTES dessa data, por não querer a mudança das condições, poderia fazê-lo SEM QUAISQUER ENCARGOS. Mesmo depois de mostrar o email ao funcionário este disse-me que o sistema iria retirar-me AUTOMATICAMENTE cerca de 70 euros de comissões relativas a um ano pela penalização de fechar a conta CONTRARIANDO o que foi escrito no email. Esperando que cumpram com o que escrevem, expresso os meus melhores cumprimentos. P.S.: note-se que não fui eu que alterei as regras do contrato assinado em 2015 e que só estou a agir em resposta ao email enviado. Podem ainda verificar que NUNCA usei a Conta à Ordem, só a Conta Títulos contratada.

Solução pretendida

  • Cumpram o que prometeram ao Balcão em 2015 pois eu NUNCA utilizei a Conta à Ordem que me disseram ser um pró-forma para colocar o dinheiro e comprar os Fundos que pretendia.

Resposta (20)

Banco BPI

Para: J. R.

21/08/2021

Exmo.(a) Senhor(a), No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em análise pelo Banco BPI. Para comunicações referentes a esta questão, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referência indicada no assunto. Deverá ter em conta que este canal não é monitorizado em tempo real, podendo ocorrer algum tempo até à sua mensagem ser respondida. No caso de assuntos urgentes, deverá contactar o serviço BPI Direto (707020500) Com os melhores cumprimentos, Banco BPI -----##» Processo: [BPI-D-85715177]## ----- ----------##» Mensagem 1 ##---------- Assunto: [EXTERNAL] Recebeu uma reclamação: Comissões cobradas abusivamente, sem aviso e fora de tempo - (CPTPT01341235-16) Data Real: 21-08-2021 00:48:48 Política de privacidade SINGLEMESSAGE_END ----------##« Mensagem 1 ##---------- -----##« Processo: [BPI-D-85715177]## -----

J. R.

Para: Banco BPI

21/08/2021

Boa tarde e obrigado pela resposta rapidez da resposta que diz que, pelo menos, tomaram conhecimento do assunto. Fico à espera da resposta definitiva nos próximos 2 dias úteis, esperando também que a palavra dos vossos funcionários desde 2015 até agora e os vossos emails valham mais que um contrato escrito. Ainda sou desse tempo em que a palavra e a honra valiam mais que os Tratados... Com os melhores cumprimentos. João Ramos

Banco BPI

Para: J. R.

21/08/2021

Exmo.(a) Senhor(a), No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em análise pelo Banco BPI. Para comunicações referentes a esta questão, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referência indicada no assunto. Deverá ter em conta que este canal não é monitorizado em tempo real, podendo ocorrer algum tempo até à sua mensagem ser respondida. No caso de assuntos urgentes, deverá contactar o serviço BPI Direto (707020500) Com os melhores cumprimentos, Banco BPI -----##» Processo: [BPI-D-85715612]## ----- ----------##» Mensagem 1 ##---------- Assunto: [EXTERNAL] A sua reclamação para a/o Comissões cobradas abusivamente, sem aviso e fora de tempo - (CPTPT01341235-16) Data Real: 21-08-2021 13:27:03 Política de privacidade SINGLEMESSAGE_END ----------##« Mensagem 1 ##---------- -----##« Processo: [BPI-D-85715612]## -----

J. R.

Para: Banco BPI

21/08/2021

?!? Não percebi... esta resposta é IGUAL à primeira, feita por um qualquer BOT sem nome. Ficarei no entanto à espera por 2 dias úteis por uma resposta personalizada, como referi. Cumprimentos

Banco BPI

Para: J. R.

21/08/2021

Exmo.(a) Senhor(a), No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em análise pelo Banco BPI. Para comunicações referentes a esta questão, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referência indicada no assunto. Deverá ter em conta que este canal não é monitorizado em tempo real, podendo ocorrer algum tempo até à sua mensagem ser respondida. No caso de assuntos urgentes, deverá contactar o serviço BPI Direto (707020500) Com os melhores cumprimentos, Banco BPI -----##» Processo: [BPI-D-85715672]## ----- ----------##» Mensagem 1 ##---------- Assunto: [EXTERNAL] A sua reclamação para a/o Comissões cobradas abusivamente, sem aviso e fora de tempo - (CPTPT01341235-16) Data Real: 21-08-2021 14:21:28 Política de privacidade SINGLEMESSAGE_END ----------##« Mensagem 1 ##---------- -----##« Processo: [BPI-D-85715672]## -----

J. R.

Para: Banco BPI

26/08/2021

Boa tarde. Gostava de ver respondida a minha reclamação de 21/8 SEM SER por respostas automáticas, repetitivas e redondas e não têm nada a ver com o assunto em causa. Com os melhores cumprimentos.

Enviada à DECO PROTESTE a 26 agosto 2021

J. R.

Para: DECO PROTESTE

26/08/2021
Esta resposta é privada

Banco BPI

Para: J. R.

26/08/2021

Exmo.(a) Senhor(a), No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em análise pelo Banco BPI. Para comunicações referentes a esta questão, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referência indicada no assunto. Deverá ter em conta que este canal não é monitorizado em tempo real, podendo ocorrer algum tempo até à sua mensagem ser respondida. No caso de assuntos urgentes, deverá contactar o serviço BPI Direto (707020500) Com os melhores cumprimentos, Banco BPI -----» Processo: [BPI-D-85747359] ----- ----------» Mensagem 1 ---------- Assunto: [EXTERNAL] A sua reclamação para a/o Comissões cobradas abusivamente, sem aviso e fora de tempo - (CPTPT01341235-16) Data Real: 26-08-2021 14:53:38 ----------« Mensagem 1 ---------- -----« Processo: [BPI-D-85747359] -----

Banco BPI

Para: J. R.

26/08/2021

Exmo.(a) Senhor(a), No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em análise pelo Banco BPI. Para comunicações referentes a esta questão, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referência indicada no assunto. Deverá ter em conta que este canal não é monitorizado em tempo real, podendo ocorrer algum tempo até à sua mensagem ser respondida. No caso de assuntos urgentes, deverá contactar o serviço BPI Direto (707020500) Com os melhores cumprimentos, Banco BPI -----» Processo: [BPI-D-85747433] ----- ----------» Mensagem 1 ---------- Assunto: [EXTERNAL] Reclamação Comissões cobradas abusivamente, sem aviso e fora de tempo - (CPTPT01341235-16) Data Real: 26-08-2021 14:58:33 ----------« Mensagem 1 ---------- -----« Processo: [BPI-D-85747433] -----

J. R.

Para: DECO PROTESTE

26/08/2021
Esta resposta é privada

Banco BPI

Para: J. R.

27/08/2021

Exmos. Senhores, No seguimento da vossa mensagem, clarificamos que os pedidos de intervenção devem ser enviados para o endereço bancobpi@mail.bancobpi.pt. O endereço gestao.reclamacoes@bancobpi.PT deve ser usado para o envio de reclamações. Solicitamos a vossa colaboração na divulgação da informação. Com os melhores cumprimentos, Sandra Castedo Silva DBD-RESPOSTA A EMAILS -----» Processo: [BPI-D-85747433] ----- ----------» Mensagem 3 ---------- Assunto: RE: Reclamação Comissões cobradas abusivamente, sem aviso e fora de tempo - (CPTPT01341235-16) [BPI-D-85747433] ----------« Mensagem 1 ---------- -----« Processo: [BPI-D-85747433] -----

Banco BPI

Para: J. R.

27/08/2021

Exmos. Senhores, No seguimento da vossa mensagem, clarificamos que os pedidos de intervenção devem ser enviados para o endereço bancobpi@mail.bancobpi.pt. O endereço gestao.reclamacoes@bancobpi.PT deve ser usado para o envio de reclamações. Solicitamos a vossa colaboração na divulgação da informação. Com os melhores cumprimentos, Sandra Castedo Silva DBD-RESPOSTA A EMAILS -----» Processo: [BPI-D-85747359] ----- ----------» Mensagem 2 ---------- Assunto: RE: A sua reclamação para a/o Comissões cobradas abusivamente, sem aviso e fora de tempo - (CPTPT01341235-16) [BPI-D-85747359] ----------« Mensagem 1 ---------- -----« Processo: [BPI-D-85747359] -----

J. R.

Para: DECO PROTESTE

27/08/2021
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DECO PROTESTE

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12/09/2021
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J. R.

Para: DECO PROTESTE

13/09/2021
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DECO PROTESTE

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23/09/2021
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J. R.

Para: DECO PROTESTE

27/09/2021
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J. R.

Para: DECO PROTESTE

29/09/2021
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DECO PROTESTE

Para: J. R.

02/10/2021
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J. R.

Para: DECO PROTESTE

04/10/2021
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