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Problemas com credito pessoal

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

A. A.

Para: Banco BPI

05/08/2021

Reclamação Exmo/s Sr./s Eu sou Augusto e venho por este meio expor o seguinte: No dia 04 de Março de 2020, fiz com o BPI o contrato Credito Pessoal BPI Standard, contrato nº 001870125830002, no qual o 1º Mutuário sou eu Augusto Dias da Silva Assunção, e o 2º Mutuário é minha esposa, Marlet Vite Martinez. Por motivos de confinamento COVID, gestora de contas do BPI nessa altura, deslocou-se no fim do trabalho a minha casa para recolher as assinaturas da minha esposa e minhas (1º Mutuário e 2º Mutuário). as quais foram feitas manualmente no papel, conforme pode ver no contrato em anexo. Também me foram pedido comprovativos de rendimentos, contrato de trabalho, recibos dos vencimentos, os quais foram devidamente entregues, mas só do (1º Mutuário) porque a minha esposa (2º Mutuário) não tinha qualquer rendimento, estando nessa altura desempregada e a tentar uma atividade por conta própria. Após dois ou três dias o empréstimo foi concedido sem qualquer objeção Até este ponto tudo parece estar bem, nada de anormal. Por volta do Mês de Julho de 2020, sentia-me com problemas de saúde e em Novembro do ano de 2020, depois de uma junta médica marcada pelo SNS, a Segurança Social atribuiu-me a invalidez. O meu estado de saúde agravava-se velozmente, tendo eu atualmente a necessidade da terceira pessoa para me ajudar nas tarefas mais elementares do dia a dia, tais como vestir despir, tomar banho, deslocar-me mais de 5 metros, subir escadas, etc. À cerca de um mês, depois de obter os documento necessários da parte do meu médico, participei o sinistro no balcão BPI de Joane, para que fosse ativado o seguro IAD. Uma semana depois recebi um email da Gestora de contas do BPI, com um documento da seguradora Allianz para eu preencher e envia-los diretamente para a Allianz. Tudo isto me pareceu um pouco estranho, porque não deveria de ser eu a enviar os documentos para a seguradora, eu não fiz nenhum contrato com a seguradora mas sim com o BPI. Decidi telefonar à Allianz a qual me garantiu que não tinha nehum seguro associado aquele empréstimo. Depois de verificar novamente os documentos que tinha em minha posse, estes faziam referencia a segura BPI VIDA. Telefonei para a Gestora de conta do BPI e expus o problema, que o seguro não era Allianz mas sim BPI Vida, isto deixou a Sra. Gestora sem palavras e disse que iria investigar. No dia seguinte enviou-me o boletim de participação de sinistro da seguradora “BPI VIDA E PENSÔES” para eu assinar e devolve-lo no balcão de Joane, o qual foi feito de imediato. No dia seguinte, telefonou-me novamente a Gestora Sra. Ângela Carvalho com uma grande noticia, dizendo que eu não tenho direito ao seguro, porque o seguro é só para a minha esposa 2º Mutuário. Isto caiu-me como uma bomba, como é possível o seguro ser da minha esposa se ela não tem rendimentos, como é possível deixar-me de fora do seguro se só eu apresentei rendimentos e só eu poderia garantir o pagamento das prestações. Todas estas perguntas foram feitas e a resposta foi que a minha idade não permitia fazer o seguro sobre mim. Se o problema era a idade, o problema deveria de ser exposto e reduzia-se o tempo do empréstimo como se faz sempre nestes casos, mas não desta maneira deixando de fora quem tem que pagar. Mas eu tenho outras duvidas em todo o processo, é que os documentos do seguro nunca foram apresentados para assinar, nem a mim nem à minha esposa. Eu não sei como é que agora apareceu um documento do seguro com assinaturas digitais da minha esposa, a qual garante que nunca assinou nenhum documento digital, e eu garanto também que no dia em que a Gestora BPI, Sra. Ângela Carvalho veio a minha casa recolher assinaturas, foram só feitas assinaturas físicas manuais e nada de assinaturas digitais. No contrato do empréstimo faz referência ao seguro obrigatório para um dos Mutuário, mas não diz quem, e nunca foi apresentado nenhum documento para ser assinado. A assinatura digital apresentada não foi feita de acordo nem presença do 1º ou 2º Mutuário. e como podem verificar todas as assinaturas do contrato foram físicas feitas manualmente. Por favor poderiam dar-me ma informacão (conselho), o que devo fazer. Eu não queria pagar os erros dos outros, porque não é justo e eu já tenho problemas que chegue com minha doença. Atenciosamente Augusto

Solução pretendida

  • Reparação
  • reparar o erro que fizeram e aceitar os documentos da invalidez

Resposta (2)

Banco BPI

Para: A. A.

05/08/2021

Exmo.(a) Senhor(a), No seguimento da mensagem que nos remeteu, informamos que o assunto exposto se encontra em análise pelo Banco BPI. Para comunicações referentes a esta questão, solicitamos que responda a este e-mail mantendo a referência indicada no assunto. Deverá ter em conta que este canal não é monitorizado em tempo real, podendo ocorrer algum tempo até à sua mensagem ser respondida. No caso de assuntos urgentes, deverá contactar o serviço BPI Direto (707020500) Com os melhores cumprimentos, Banco BPI -----» Processo: [BPI-D-85618408] ----- ----------» Mensagem 1 ---------- Assunto: [EXTERNAL] Recebeu uma reclamação: Problemas com credito pessoal - (CPTPT01331172-41) Data Real: 05-08-2021 16:09:50 ----------« Mensagem 1 ---------- -----« Processo: [BPI-D-85618408] -----

Banco BPI

Para: A. A.

12/08/2021

Exmo(a) Senhor(a), Agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Em resposta ao mesmo, informamos que de forma a podermos dar seguimento à situação exposta, será necessária a identificação inequívoca da reclamante (nome completo, BI, nº conta, ou outro). Mais informamos que, quando tiverem na posse desses dados, tratando-se de uma reclamação, a mesma tem que ser enviada para o endereço de e-mail gestao.reclamacoes@bancobpi.pt. Certos da sua compreensão, subscrevemo-nos, Com os melhores cumprimentos, Nuno Ramos Almeida DBD-RESPOSTA A EMAILS -----» Processo: [BPI-D-85618408] ----- ----------» Mensagem 2 ---------- Assunto: RE: Recebeu uma reclamação: Problemas com credito pessoal - (CPTPT01331172-41) [BPI-D-85618408] ----------« Mensagem 1 ---------- -----« Processo: [BPI-D-85618408] ----- ------------------------------------ Esta mensagem e quaisquer anexos são confidenciais, podendo conter informação sujeita a sigilo profissional ou qualquer outro dever de confidencialid ade ou de segredo. Caso não seja o destinatário deste e-mail, não deverá usar, copiar ou revelar o seu conteúdo, solicitando-se que contacte o emissor com a brevidade possível e apague esta mensagem. Obrigado pela colaboração. ------------------------------------