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Banco Montepio dificulta a informação

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

E. S.

Para: Banco Montepio

01/07/2021

Voltei para o Brasil ao dia 19 de abril de 2021. Antes da viagem contactei o Banco Montepio. Questionei a possibilidade de atualizar o número de telemóvel registado junto a conta para um número brasileiro. Indicaram-me que era possível, mas que só poderia ser feito presencialmente, ao balcão. Eu não tinha a possibilidade de ir ao balcão, pois estava a quase duas horas de distância. Meu balcão é o de Santa Tecla, em Braga e eu estava em Águeda, sem meios de chegar ao local, pois já havia vendido a minha viatura particular para regressar ao Brasil. Na chamada telefônica não me foram indicadas alternativas, como atualização via online. Mas garantiram-me que o número português receberia códigos de verificação no estrangeiro, caso necessário. Esses códigos enviados para o telemóvel costumavam ser exigidos pelo banco para concluir operações feitas na aplicação, mas não no login. No dia 18 de junho tentei realizar uma transferência bancária pela aplicação do banco, sem sucesso, com a indicação de que o cartão matriz da conta havia expirado. Desde esta data estou a contactar o banco via e-mail e aplicação (M24 e Net24), a pedir ajuda pois não havia ninguém para rececionar um novo cartão na morada registada. A resposta era que eu deveria atualizar a morada presencialmente. Por fim consegui contactar minha antiga Entidade Patronal (cuja morada é a que consta registada em meus dados) e aceitaram rececionar o cartão. Acedi a plataforma Net24 e solicitei o cartão novo. Dias depois, tentei verificar o status do envio do cartão, mas meu login de acesso à Net24 e a aplicação M24 exigiu (pela primeira vez!) código de verificação enviado por SMS. E, como eu temia, o código não chegou para o número português em território brasileiro. Contactei novamente o balcão por e-mail e no dia 28 de junho (10 dias após o primeiro e-mail) indicaram-me a possibilidade de atualizar (tanto morada como telemóvel) por modalidade ONLINE! Por que não indicaram-me esta opção desde o começo, quando eu ainda estava em Portugal e fiz o primeiro contacto telefônico? De qualquer das maneiras, acedi o link enviado por e-mail, para atualizar o telemóvel e assim conseguir voltar a aceder às aplicações do banco e ter acesso à minha conta. No entanto, o formulário de autenticação do site do banco não me permite avançar para a videochamada de atualização de dados, pois considera o meu documento de identificação inválido. Tenho cartão de residência e o formulário só aceita um cartão de cidadão. O que é um absurdo! Tenho a conta registada em meu nome e documentos, mas só serve para o que os convém? Contratei um tarifário com operadora brasileira para chamadas internacionais só para poder contactar a linha telefônica do banco Montepio. Contactei o número para clientes do estrangeiro às 19:54 de 30/06/2021. A assistente Susana Fonseca disse-me que a atualização não pode ser feita pelo telefone e indicou-me enviar novo e-mail ao balcão para solicitar que atualizem o contacto telefônico, uma vez que não tenho hipótese (não consigo comparecer presencialmente pois estou no Brasil e o formulário on-line não avança com meus dados). O Balcão de Santa Tecla respondeu-me esta manhã com novo e-mail a dizer que não farão a atualização. Só presencialmente ou site. Além de não me serem dadas alternativas eficientes, passaram-me informações incompletas desde o princípio, quando não me foi dito em abril, por telefone, que era possível atualizar online. Pela plataforma Net24 fui atendido rapidamente, mas a solução era contactar o balcão por e-mail. A primeira resposta do balcão via e-mail demorou quatro dias para chegar e foi inútil. A saber: “ A morada principal está a (x) , consegue que alguém indique se recebeu lá o cartão matriz? Se tivesse acesso seria mais fácil.” Como se eu já não o soubesse! Após vários dias, consegui que a Entidade Patronal rececione o cartão. Mas, agora o banco está a exigir autenticação extra para aceder minha conta via código SMS que não chega. Estou de mãos atadas. E não me ajudam a solucionar! Não me dão alternativas. Obstruíram a informação completa no primeiro contato em Abril. E enquanto isso estou em território brasileiro sem conseguir usufruir do meu dinheiro. Preciso de uma intervenção a meu favor. Sou cliente e tenho direito de aceder a minha conta.

Solução pretendida

  • Um meio válido para atualização dos meus dados para que eu possa voltar a aceder minha conta.