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Ausência peça aspirador

Bosch - BSHP Electrodomésticos, Sociedade Unipessoal, Lda.
Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

C. P.

Para: Bosch - BSHP Electrodomésticos, Sociedade Unipessoal, Lda.

11/06/2021

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exlas que comprei o aspirador 2 em 1 da Bosch, modelo BBHF220/03. Constato que apesar de existir informação sobre peça de adaptação no aspirador de mão (peça longa que permite o uso adequado do aspirador) esta peça não veio incluída. Solicitei hipótese de comprar mas a Bosch não permite compra isolada da peça. Bosch dá indicação para compra de mala com conjunto extenso de peças. Gostaria de mostrar a minha indignação da Bosch vender produto 2 em 1, com referência de uso de aspirador de mão, sem essa possibilidade efetiva adequada. É impossivel aspirar adequadamente com o aspirador de mão, sem essa peça. A hipótese que dão é dispender imenso dinheiro, com mala de acessórios. Não facultam peça na compra do eletrodoméstico e nem permitem a sua compra isolada. Gostaria de manifestar o meu desagrado. Infelizmente, e porque já experimentei o eletrodoméstico, já nao é possível proceder a sua devolução.

Solução pretendida

  • Desejo peça solicitada, com preço justo. Devolução dinheiro e aparelho

Resposta (4)

Bosch - BSHP Electrodomésticos, Sociedade Unipessoal, Lda.

Para: C. P.

14/06/2021

Ex.mos Srs Acusamos receção do correio de Vossa Exa que foi encaminhado a este serviço para analise e resposta, que nos mereceu a nossa melhor atenção, e que muito agradecemos No entanto da leitura do mesmo não conseguimos identificar registo de contacto com o cliente ou que tenha sido efetuada cotação da marca para um qualquer acessório para o aparelho em causa. Esclarecemos no entanto que a marca fornece um conjunto de acessórios extra com a refª BHZTKIT1 que poderá ser adquirido nos Serviços Técnicos com o código 17001822 no entanto ao contrário do indicado pela cliente os acessórios em causa podem ser igualmente adquiridos em separado. Entendido que o acessório pretendido pelo cliente é o bico de juntas com o código de venda 12021569 e que poderá a cliente adquirir no site da marca s:www.bosch-home.pt/eshop/12021569 Foto da peça abaixo [cid:051MjyT57kkpdkFNBfH2W] Com os melhores cumprimentos, Serviço de Apoio ao Cliente BSHP Electrodomésticos, Sociedade Unipessoal, Lda. Sede: R. do Alto do Montijo, 15, 2790-012 Carnaxide - Portugal :www.bsh-group.com Pessoa Colectiva, Contrib. N° 501 861 718 Capital Social Eur 1.500.000 REEE- N° de Registo de Produtor EEE PT 000200 -------------------------------------------------------------------------------------- Esta mensagem é para uso exclusivo do destinatário e pode conter segredos comerciais ou outra informação confidencial e privilegiada. É proibida qualquer utilização, reprodução, revisão, distribuição ou publicação desta mensagem. Se tiver recebido esta mensagem por engano, agradecemos que nos informe imediatamente respondendo para o e-mail do remetente, e que elimine esta mensagem sem a reproduzir, incluindo eventuais anexos e cópias que a tenham acompanhado. Texto original De: bosch.electrodomesticos.pt@bshg.com Para: careline.portugal@bshg.com CC: Enviado: 11.06.21 11:34:06 Assunto: FW: FW: Recebeu uma reclamação: Ausencia peça aspirador - (CPTPT01292179-42) [ ref:_00D1tuarE._5003Y248MtT:ref ] Com os melhores cumprimentos, Serviço de Apoio ao Cliente Bosch Conheça a nossa extensão de garantia + 3 anos. Visite o nosso site www.bosch-home.pt e veja como funciona. BSHP Electrodomésticos, Sociedade Unipessoal, Lda. Rua Alto do Montijo N°15 - 2790-012 Carnaxide - Portugal :www.bsh-group.com Pessoa Colectiva, Contrib. N° 501 861 718 Capital Social Eur 1.500.000 REEE- N° de Registo de Produtor EEE PT 000200 -------------------------------------------------------------------------------------- Esta mensagem é para uso exclusivo do destinatário e pode conter segredos comerciais ou outra informação confidencial e privilegiada. É proibida qualquer utilização, reprodução, revisão, distribuição ou publicação desta mensagem. Se tiver recebido esta mensagem por engano, agradecemos que nos informe imediatamente respondendo para o e-mail do remetente, e que elimine esta mensagem sem a reproduzir, incluindo eventuais anexos e cópias que a tenham acompanhado. . . --------------- Forwarded Message --------------- [s:bso-dave.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000uarEandesid=0183Y00000yURrcandfrom=ext] ref:_00D1tuarE._5003Y248MtT:ref

C. P.

Para: Bosch - BSHP Electrodomésticos, Sociedade Unipessoal, Lda.

14/06/2021

Boa tarde, Antes de proceder a reclamação entrei em contato com bshp.pecas@bshg.com, solicitando a peça. A resposta foi que não vendem em separado e que poderia apresentar a minha reclamação diretamente no site da marca do livro de reclamações eletrônico. Tenho o vosso email de dia 25.5, as 12.20h, a negar venda em separado, caso pretendam investigar (assinado por Centro de Atendimento de Peças e Acessórios). Vou tentar novamente proceder a compra da peça. Cumprimentos Célia Pedras

C. P.

Para: Bosch - BSHP Electrodomésticos, Sociedade Unipessoal, Lda.

15/06/2021

Boa tarde, Tal como indiquei a empresa (email), e na reclamação, o modelo do aparelho é BBHF220/03. Fui encomendar no vosso site o bico de junta, com a referência indicada, e verifico no vosso site que o acessório indicado não é compatível com o modelo. Depois, e porque na imagem do aparelho surge foto da peça em questão, fui investigar se ela existe e se é compatível no jogo de acessórios com o valor de 42.78 EUR (com várias peças que não pretendo). Verifico que a mala de pecas é compatível e que contém bico de juntas. Por conseguinte não permitem venda de bico de juntas em separado compatível com aspirador de mão referido, impossibilitando a correta aspiração. Peço novamente venda do bico de juntas em separado compatível com modelo BBHF220/03. Cumprimentos, Célia Pedras

Enviada à DECO PROTESTE a 15 junho 2021

C. P.

Para: DECO PROTESTE

15/06/2021
Esta resposta é privada