voltar

CTT - Encomenda enviada com valor declarado para a bélgica e ainda não chegou

Esta reclamação é pública

Reclamação

P. V.

Para: CTT

18/04/2021

Expedi o valor declarado para a Bélgica com o objecto nº VD001200887PT no dia 28/01/21 a até a data ainda não foi entregue e o v/ tracking apena mostra a saída de Lisboa no dia 29/01/21. Reclamei através de mail esta situação no dia 16/02/21 ao qual me foi atribuído o numero de processo SR0001156134. "No dia 27/02 recebo um mail da v/ parte a solicitar o envio das seguintes informações: Nome e morada completa do remetente: Nome e morada completa do destinatário: Talão de aceitação Conteúdo do envio: Valor do conteúdo: Comprovativo do valor do conteúdo (fatura, ebay, paypal, etc)." Enviei mail no dia 28/02/21 com todos os documentos, fotos e informações solicitadas e nunca mais obtive qualquer tipo de informação da v/ parte. Enviei novos mails a perguntar sobre a situação no dia 08/03/21 e 16/03/21 sem nunca obter respostas. No dia 26/03/21 envio novo mail a informar que devido ao atraso/extravio na entrega fui obrigado a reembolsar o valor da compra ao cliente, e nesse mesmo mail pedi para accionar o seguro do valor declarado pois queria o meu dinheiro de volta e novamente continuo sem resposta até a data. Relembro que tive de devolver o valor da compra ao cliente. Da v/ parte quero apenas o pagamento do valor declarado ou a devolução da encomenda. Fiz também reclamação no portal da queixa, foi-me atribuído o numero 57949921 e a desculpa continua a mesma!

Solução pretendida

  • Reembolso: € 760,00

Resposta (1)

CTT

Para: P. V.

18/04/2021

Caro Cliente, Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços. Agradecemos a sua preferencia, CTT - Correios de Portugal Nota: Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido. O número de referencia para sua solicitação é SR0001731420. [Please type your response above] [Customer Entry] From Sent on Sun, Apr 18, 2021 at 11:18 :AM GMT [End of conversation] 300000578819568