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Valor cobrado pelo processo de desalfandegamento

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa Av. Marechal Gomes da Costa n. 13, Lisboa

Esta reclamação é pública

Reclamação

K. L.

Para: Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

16/04/2021

Hoje recebi em casa a encomenda RN456718252GB depois de esta ter passado pelos serviços alfandegários. A encomenda foi mandada pelo meu irmão de Inglaterra pelos correios e no entanto nós já temos feito isto a um tempo e é a primeira vez que uma encomenda vai parar à Alfândega. Eu procurei saber como tudo se processa sendo que uma encomenda que supostamente iria chegar 1 semana depois chegou quase 3 semanas depois. Foi me dito para ir até à Alfândega de Lisboa e perguntar o que tenho de fazer e que documentos apresentar. Chegando lá a senhora que me atendeu apenas pediu me para preencher um papel onde eu coloquei os meus dados, dados do remetente e descrição dos produtos na encomenda. Só entregar a folha a senhora disse me que eu teria de atribuir um valor aos produtos e eu ainda disse várias fazes para além de escrever na folha que é oferta do meu irmão e que eu não tinha um valor exato sendo que o produto é usado mas ela disse me para procurar um valor próximo assim o fiz. E ontem recebi a encomenda com cobrança de 99,59 sendo que eu não paguei nada pela a encomenda a não ser os portes de envio. Gostaria de resolver isto o mais rápido possível pois a minha encomenda já está à muito tempo nas vossas mãos. Ao preencher a folha não me foram pedidos documentos nenhuns sobre a encomenda, mesmo apesar de eu não ter um comprovativo de compra apenas uma ideia de quanto custava o produto na altura que foi comprado, eu coloquei o meu NIIF e também não foi verificado.

Solução pretendida

  • Revisão da fatura

Resposta (3)

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

Para: K. L.

16/04/2021

Exmos.(as) Senhores(as), A autoridade tributária e aduaneira está sujeita a um principio de confidencialidade estrita relativamente a dados pessoais e aos processos em que intervém. É assim de extrema importância apenas conceder o acesso a informação protegida a quem legitimamente tem esse direito. Como tal foram criadas funcionalidades de reclamação próprias através do ebalcãoortal das finanças ou serviços de atendimento presencial por marcação. A reclamante pode, portanto, dirigir-nos diretamente esta queixa, uma vez que através do site que nos enviam não é possível confirmar a identidade da peticionária. Com os melhores cumprimentos, Rui Domingues Alfândega Aeroporto Lisboa - Delegação das Encomendas Postais Av. Marechal Gomes da Costa, nº 13 - 1849-001 Lisboa Geral: (+351) 213 948 120 - Fax: (+351) 218 371 433 CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 217 206 707 E-mail: aalisboa-ep@at.gov.pt Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt [Autoridade Tributária e Aduaneira]

K. L.

Para: Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

16/04/2021

Boa tarde, passei a manhã inteira a tentar contactar com vocês e não deu em nada pois a chamada era sempre desligada. Tentei várias vezes para todos os números para que me apontou e quando a chamada era reencaminhada para Alfândega desligava. Como posso resolver esta situação pois tenho uma certa urgência e não sei como proceder. Obrigada

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

Para: K. L.

16/04/2021

Exmos.(as) Senhores(as), A autoridade tributária e aduaneira está sujeita a um principio de confidencialidade estrita relativamente a dados pessoais e aos processos em que intervém. É assim de extrema importância apenas conceder o acesso a informação protegida a quem legitimamente tem esse direito. Como tal foram criadas funcionalidades de reclamação próprias através do ebalcãoortal das finanças ou serviços de atendimento presencial por marcação. A reclamante pode, portanto, dirigir-nos diretamente esta queixa, uma vez que através do site que nos enviam não é possível confirmar a identidade da peticionária. Com os melhores cumprimentos, Rui Domingues Alfândega Aeroporto Lisboa - Delegação das Encomendas Postais Av. Marechal Gomes da Costa, nº 13 - 1849-001 Lisboa Geral: (+351) 213 948 120 - Fax: (+351) 218 371 433 CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 217 206 707 E-mail: aalisboa-ep@at.gov.pt Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt [Autoridade Tributária e Aduaneira]