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Receção de encomenda danificada

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa Av. Marechal Gomes da Costa n. 13, Lisboa

Esta reclamação é pública

Reclamação

S. C.

Para: Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

15/04/2021

Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativa a uma encomenda rececionada no dia 15/04/2021, a encomenda são duas chávenas e estas foram-me entregues totalmente partidas (refª1837186 / LZ572053995US) . Esta encomenda parou na alfândega, que abriu a encomenda, solicitou-me a documentação da mesma , tendo sido apresentado o valor pago dos objetos de 40USD e mais 40USD de portes, apresentou-me taxas para pagar, que foram de 18,77€ para a autoridade aduaneira e 12€ para os CTT, contudo o tratamento desta encomenda não foi o correto nem o esperado, não acondicionaram a encomenda como esta chegou a alfândega tendo o desfecho sido o das chávenas se encontrarem totalmente inutilizadas, a embalagem para além de esferovite para preencher os espaços vazios continham papel almofada de ar que permitia a não movimentação das chávenas e a proteção das mesmas contra choques, mas esse papel almofada de ar não foi reposto após a verificação da embalagem . Mostraram uma falta de respeito e total desinteresse pelos pertences de outra pessoa, mais sinto-me defraudada na medida em que paguei pelos objetos os seus portes e mais as taxas apresentadas na alfândega e devido ao mau tratamento dos mesmos agora tenho dois objetos que se encontram totalmente inutilizados e que terei de adquirir uns novos.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 101,85

Resposta (1)

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

Para: S. C.

15/04/2021

Exmos.(as) Senhores(as), A autoridade tributária e aduaneira está sujeita a um principio de confidencialidade estrita relativamente a dados pessoais e aos processos em que intervém. É assim de extrema importância apenas conceder o acesso a informação protegida a quem legitimamente tem esse direito. Como tal foram criadas funcionalidades de reclamação próprias através do ebalcãoortal das finanças ou serviços de atendimento presencial por marcação. A reclamante pode, portanto, dirigir-nos diretamente esta queixa, uma vez que através do site que nos enviam não é possível confirmar a identidade da peticionária. Com os melhores cumprimentos, Rui Domingues Alfândega Aeroporto Lisboa - Delegação das Encomendas Postais Av. Marechal Gomes da Costa, nº 13 - 1849-001 Lisboa Geral: (+351) 213 948 120 - Fax: (+351) 218 371 433 CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 217 206 707 E-mail: aalisboa-ep@at.gov.pt Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt [Autoridade Tributária e Aduaneira]