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Atendimento Finanças Lisboa 1

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa Av. Marechal Gomes da Costa n. 13, Lisboa

Esta reclamação é pública

Reclamação

L. M.

Para: Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

07/04/2021

Olá. Tive uma marcação para o dia de hoje (07/04) as 14:40hr. Nas finanças de Lisboa 1 (Av. Gen. Roçadas 11b. 1170-155) No horario marcado, uma atendente do local foi a porta e chamou por meu nome, porém ERRADO, com isso não respondi pois nao era meu nome. Fiquei a porta a esperar por um novo chamado, mas não foi ninguem mais me chamar. Quando foi as 16:10hrs (1 hora e meia após meu horário de marcação) bate na porta para chamar alguém, abriram e entrei. Fui ate a mesa de uma das atendentes e perguntei porque não tinha cido atendida, foi ai que ela respondeu em um tom extremamente deselegante e hostil, que "chamamos e você não respondeu", então expliquei que ela chamou por meu nome errado, e por isso nao respondi. Então pedi que atendesse mesmo assim, já que ficou claro que eles cometeram um erro. Ela responeu que pelo horario não atenderia mais, pois ja tinha passado do horario do expediente. Isso foi apenas um resumo, mas a situação foi bem mais desgastante que isso, a ponto de me fazer chamar a esquadra para me orientar o que fazer. Se tiver algo que eu possa fazer, por favor, me deem uma resposta. Com os melhores cumprimentos. Ate logo!

Solução pretendida

  • Pedido de desculpas e solução do problema agendado.

Resposta (1)

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

Para: L. M.

08/04/2021

Exmo(a). Sr.(a). Luisa Morais, Em resposta ao solicitado através do e-mail infra reproduzido, somos a informar que a sua reclamação foi incorrectamente encaminhada para estes serviços da AT - Delegação Aduaneira das Encomendas Postais - dado não termos competência em questões relacionadas com o atendimento ao público no serviço de finanças Lisboa 1. Como tal, querendo, poderá solicitar esclarecimento junto do serviço de finanças Lisboa 1. Com os melhores cumprimentos, Rui Domingues Alfândega Aeroporto Lisboa - Delegação das Encomendas Postais Av. Marechal Gomes da Costa, nº 13 - 1849-001 Lisboa Geral: (+351) 213 948 120 - Fax: (+351) 218 371 433 CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 217 206 707 E-mail: aalisboa-ep@at.gov.pt Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt [Autoridade Tributária e Aduaneira]