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Desenfalgamento de encomenda

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa Av. Marechal Gomes da Costa n. 13, Lisboa
Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

B. A.

Para: Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

30/03/2021

Boa tarde,venho por este meio expor a minha,e mais uma de muitas situações que pelo que vejo aqui pelos consumidores,ate agora tambem nao estao resolvidas. Mandei vir uma encomenda do reino unido com o nr: 1814505/LG854870611GB no qual,ao fim de varias tentativas ao longo de duas semanas,sem sucesso nao consigo resolver juntamente com as autoridades competentes. Visto que por 3 ou 4 vezes fiz o preenchimento do formulario para o desenfalgamento. Visto isto,nao obti qualquer informacao,das ditas autoridades,se o processo esta em andamento,ou simplesmente resolvido. A encomenda,foi paga,eu remeti as autoridades,a fatura do pagamento,o print da pagina do site,e o meu nif. O valor é bastante alto,e nao vejo nenhuma informacao de nada.apenas que esta retida. Por varias vezes mandei emails a autoridade aduaneira que me foram devolvidos,tentei tambem varias vezes telefonar,sem resposta que alguem atende se o telefone,ou apenas um simples assistente para ajudar. Axo que estamos ou nao num pais civilizado no qual todos pagamos contribuicoes e pagamos para tudo e alguma coisa,e algo tao simples nao consigo resolver. Estou quase ah um mes a espera da encomenda que esta retida. Fico aguardar uma resposta,ate porque nao e justo estar assim e ninguem resolver.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 222,63
  • Revisão da fatura

Resposta (5)

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

Para: B. A.

31/03/2021

Exmos.(as) Senhores(as), A autoridade tributária e aduaneira está sujeita a um principio de confidencialidade estrita relativamente a dados pessoais e aos processos em que intervém. É assim de extrema importância apenas conceder o acesso a informação protegida a quem legitimamente tem esse direito. Como tal foram criadas funcionalidades de reclamação próprias através do ebalcãoortal das finanças ou serviços de atendimento presencial por marcação. O reclamante pode, portanto, dirigir-nos diretamente esta queixa, uma vez que através do site que nos enviam não é possível confirmar a identidade da peticionária. Com os melhores cumprimentos, Rui Domingues Alfândega Aeroporto Lisboa - Delegação das Encomendas Postais Av. Marechal Gomes da Costa, nº 13 - 1849-001 Lisboa Geral: (+351) 213 948 120 - Fax: (+351) 218 371 433 CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 217 206 707 E-mail: aalisboa-ep@at.gov.pt Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt [Autoridade Tributária e Aduaneira]

B. A.

Para: Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

31/03/2021

Bom dia,e conclusao em que situacao se encontra o meu problema?

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

Para: B. A.

31/03/2021

Exmos.(as) Senhores(as), A autoridade tributária e aduaneira está sujeita a um principio de confidencialidade estrita relativamente a dados pessoais e aos processos em que intervém. É assim de extrema importância apenas conceder o acesso a informação protegida a quem legitimamente tem esse direito. Como tal foram criadas funcionalidades de reclamação próprias através do ebalcãoortal das finanças ou serviços de atendimento presencial por marcação. A reclamante pode, portanto, dirigir-nos diretamente esta queixa, uma vez que através do site que nos enviam não é possível confirmar a identidade da peticionária. Com os melhores cumprimentos, Rui Domingues Alfândega Aeroporto Lisboa - Delegação das Encomendas Postais Av. Marechal Gomes da Costa, nº 13 - 1849-001 Lisboa Geral: (+351) 213 948 120 - Fax: (+351) 218 371 433 CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 217 206 707 E-mail: aalisboa-ep@at.gov.pt Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt [Autoridade Tributária e Aduaneira]

B. A.

Para: Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

31/03/2021

Boa tarde,isto realmente para se resolver algo é mt cmplicado,entao metem aqui uns supostos numeros de telefone e de atendimento,no qual ou ninguem atende,ou o nr nao da ! Gostava d saber a melhor maneira para resolver a minha situacao! Ja tentei por varios meios e sem sucesso! A minha encomenda esta retida ai,ja a paguei, se tenho que pagar algo mais,alguem me esclareça! Mas enviem ma! Ate pk o valor é alto,e nao estou pa ficar sem ela!

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

Para: B. A.

31/03/2021

Exmos.(as) Senhores(as), A autoridade tributária e aduaneira está sujeita a um principio de confidencialidade estrita relativamente a dados pessoais e aos processos em que intervém. É assim de extrema importância apenas conceder o acesso a informação protegida a quem legitimamente tem esse direito. Como tal foram criadas funcionalidades de reclamação próprias através do ebalcãoortal das finanças ou serviços de atendimento presencial por marcação. O reclamante pode, portanto, dirigir-nos diretamente esta queixa, uma vez que através do site que nos enviam não é possível confirmar a identidade da peticionária. Com os melhores cumprimentos, Rui Domingues Alfândega Aeroporto Lisboa - Delegação das Encomendas Postais Av. Marechal Gomes da Costa, nº 13 - 1849-001 Lisboa Geral: (+351) 213 948 120 - Fax: (+351) 218 371 433 CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 217 206 707 E-mail: aalisboa-ep@at.gov.pt Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt [Autoridade Tributária e Aduaneira]