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Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa Av. Marechal Gomes da Costa n. 13, Lisboa
Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

B. W.

Para: Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

26/03/2021

Mandei fazer uma copia em oleo de um retrato da minha avo num webshop em China chamado 'Xiamen Rainbow Artwork Co.,Ltd. Oilpainting Village, Xiamen, China.' Quando a encomenda chegou em Lisboa ficou retirado na Alfandaga. Mandei-lhes tudo os dados/documentos que tinha: troca de emails, fatura,extrato de pagamento por Paypal, declaração do webshop que consta que fizeram um quadro de pouco valor, so para fins decorativos. Ate dei Alfandaga a minha autorização abrir embalagem para conferir o conteudo! Como não tenho declaração de autenticidade carimbada etc ( trata se de um produto produzido em massa) com assinatura do autor (!) não querem despachar a encomenda e vao mandar de volta para China. Achou uma attitude ridiculo en muito burocratico considerando que e um objecto que so tem valor emotional para a minha familia. Claro que queremos pagar todas as taxas e impostos sobre a encomenda ( valor da factura e €150)

Solução pretendida

  • Desalfandagar a encomenda e entregar a minha casa

Resposta (1)

Autoridade Tributária - Alfândega de Lisboa

Para: B. W.

26/03/2021

Exmos.(as) Senhores(as), A autoridade tributária e aduaneira está sujeita a um principio de confidencialidade estrita relativamente a dados pessoais e aos processos em que intervém. É assim de extrema importância apenas conceder o acesso a informação protegida a quem legitimamente tem esse direito. Como tal foram criadas funcionalidades de reclamação próprias através do ebalcãoortal das finanças ou serviços de atendimento presencial por marcação. A reclamante pode, portanto, dirigir-nos diretamente esta queixa, uma vez que através do site que nos enviam não é possível confirmar a identidade da peticionária. Com os melhores cumprimentos, Rui Domingues Alfândega Aeroporto Lisboa - Delegação das Encomendas Postais Av. Marechal Gomes da Costa, nº 13 - 1849-001 Lisboa Geral: (+351) 213 948 120 - Fax: (+351) 218 371 433 CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 217 206 707 E-mail: aalisboa-ep@at.gov.pt Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt [Autoridade Tributária e Aduaneira]