Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

A. J.

Para: Generali - Companhia de Seguros, S.A.

18/03/2021

Exmos Srs Esta reclamação é referente ao Aviso de Estorno de 122€. Esta situação decorre desde inicio do mês aquando da anulação e constituição de novas apólices por o valor das novas serem mais baixos que as iniciais. Cabe aqui dizer que 1) A COMPANHIA DE SEGUROS TRANQUILIDADE DEBITOU A MINHA CONTA NO MONTANTE DE 122€ NO DIA 2 DE MARÇO DE 2021 QUANDO A APÓLICE EM CAUSA SE VENCIA A 28 DE MARÇO DE 2021!!!!! 2) A reclamação ocorreu entre os dias 8 e 10 de Março. 3) Foi enviado o Aviso de Estorno no dia 10 de Março e nesse mesmo dia recebi a msg automática de que o registo tinha o nr 02348371. 4) Ontem, dia 17, entrei em contacto com a Tranquilidade e através da SªDª Andreia Pardal fiquei a saber que pelo facto de não escrever a data do envio do Aviso de Estorno em 10 de Março, o mesmo nao podia ser tratado. 5) Ontem enviei logo de imediato o Aviso de Estorno datado de 17 de Março de 2021. 6) Hoje recebi mais uma msg dizendo que o registo tinha o nr PED2021-0003512. 7)Em contacto de imediato, hpje, com a Tranquilidade na pessoa da SªDª Antónia Silva fui informado de que não me sabem dizer da data de estorno do montante já pago em 2 de Março de 2021 de 122€. INADMISSIVEL este atraso e ausência de resposta por parte da seguradora. SOLICITO QUE O ESTORNO ME SEJA DEBITADO NA MINHA CONTA COM DATA VALOR DE 4 de Março de 2021. Atentamente, António de Jesus

Solução pretendida

  • Reembolso: € 122,00
  • Esta reclamação é referente ao Aviso de Estorno de 122€. Esta situação decorre desde inicio do mês aquando da anulação e constituição de novas apólices por o valor das novas serem mais baixos que as iniciais. Cabe aqui dizer que 1) A COMPANHIA DE SEGUROS TRANQUILIDADE DEBITOU A MINHA CONTA NO MONTANTE DE 122€ NO DIA 2 DE MARÇO DE 2021 QUANDO A APÓLICE EM CAUSA SE VENCIA A 28 DE MARÇO DE 2021!!!!! 2) A reclamação ocorreu entre os dias 8 e 10 de Março. 3) Foi enviado o Aviso de Estorno no dia 10 de Março e nesse mesmo dia recebi a msg automática de que o registo tinha o nr 02348371. 4) Ontem, dia 17, entrei em contacto com a Tranquilidade e através da SªDª Andreia Pardal fiquei a saber que pelo facto de não escrever a data do envio do Aviso de Estorno em 10 de Março, o mesmo nao podia ser tratado. 5) Ontem enviei logo de imediato o Aviso de Estorno datado de 17 de Março de 2021. 6) Hoje recebi mais uma msg dizendo que o registo tinha o nr PED2021-0003512. 7)Em contacto de imediato, hpje, com a Tranquilidade na pessoa da SªDª Antónia Silva fui informado de que não me sabem dizer da data de estorno do montante já pago em 2 de Março de 2021 de 122€. INADMISSIVEL este atraso e ausência de resposta por parte da seguradora. SOLICITO QUE O ESTORNO ME SEJA DEBITADO NA MINHA CONTA COM DATA VALOR DE 4 de Março de 2021.

Resposta (1)

Generali - Companhia de Seguros, S.A.

Para: A. J.

18/03/2021

[cid:test001@host] Obrigado pelo seu contacto! O seu pedido foi registado com a refª acima indicada e iremos responder com a maior brevidade possível. Para garantir uma maior eficiencia no tratamento do seu pedido, agradecemos que utilize o código de refª indicado em assunto 46.1289.1018039 para outras comunicações realizadas sobre o mesmo tema. - Data criação: 18-03-2021 - Tarefa n°: 1018039 Cumprimentos, Generali Seguros SA Email Original: