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Aumento ilegal de valor de facturação

Esta reclamação é pública

Reclamação

M. S.

Para: NOS Comunicações SA

23/02/2021

Fui informado, através da factura em epígrafe que, a partir de um de Março de 2021, o preço do pacote por mim usufruído, iria sofrer um aumento conforme inflamação nacional anual, ou seja, um aumento de 0,34%. Acontece que esta taxa de inflação é referente a 2019 e não a 2020, ano no qual não existiu inflacção mas sim deflação. Já que esta actualização anual de rendas, ordenados, etc têm por referência a inflação de ano anterior - o aumento em Março de 2021 tem por referência a inflacção de 2020 -, logo este aumento é ilegal já que se refere ao ano de 2019 e não ao de direito. Aliás, ao não existir inflacção em 2020, o aumento que os serviços da NOS quer impingir aos seus clientes não tem razão de existir. Vejamos, por exemplo, o caso do aumento anual de ordenados conforme a inflação; simplesmente não existiu. E assim foi, porque não existiu inflação no ano anterior (2020). Perante o exposto, solicito que vigore a legalidade, não acontecendo o aumento pela NOS referido. Grato pela disponibilidade

Solução pretendida

  • Revisão da fatura

Resposta (1)

NOS Comunicações SA

Para: M. S.

25/02/2021

Exmos. Senhores, Na sequência do processo CPTPT01206802-25 apresentado pela nossa cliente através do vosso serviço, e por intermédio do qual nos expõe o seu desagrado relativamente a atualização de preços, informamos que disponibilizamos todos os meios necessários para solucionar a questão. A NOS Madeira informa que a atualização de preços dos nossos serviços foi comunicada com a devida antecedencia aos nossos clientes, e esta alteração permite-nos continuar a melhorar o serviço que disponibilizamos. Cumpre-nos informar que está patente nas condições gerais do serviço, na cláusula 5.3, a atualização de preços atendendo a taxa de inflação em vigor. No entanto permanecemos inteiramente à disposição de Vossas Excelencias, caso existam quaisquer duvidas ou questões adicionais. Com os melhores cumprimentos. Atentamente, JOANA RODRIGUES Serviço ao Cliente NOS Madeira Rua do Comboio, n° 5, 3° andar 9050-053 Funchal - Madeira www.nosmadeira.pt P Por favor tenha em conta o ambiente antes de imprimir este e-mail ---- End forwarded message ---