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Demora na resolução de um sinistro

Esta reclamação é pública

Reclamação

a. m.

Para: SANTANDER TOTTA SEGUROS - Companhia de Seguros de Vida

29/01/2021

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo desenvolvido pela Santander Totta Seguros no que concerne à análise dos sinistros 15/10532, 18/2289, 18/2290 e 50/13352. Este assunto já se arrasta desde abril de 2019, mês após o falecimento do meu pai. Desde essa data que temos desenvolvido todos os esforços para resolução dos processos de sinistro acima referidos. Até à presente data tal não aconteceu, pelo que continuamos a incorrer em custos relacionados com o empréstimo à habitação, já para não falar dos danos psicológicos que esta morosidade e a não conclusão do processo acarretam para a nossa família. Durante este período o Santander tem cometido erros de análise, respondido de forma atabalhoada e sempre com o propósito de adiar a conclusão do processo. Vamos a caminho dos dois anos sem que o processo tenha uma conclusão final. Esta situação é completamente inaceitável. Nestes termos solicito que seja proferido despacho de deferimento favorável, face a existência de informação clara e inequívoca, medicamente atestada e ratificada judicialmente, suficiente para o deferimento imediato deste processo.

Solução pretendida

  • Resolução rápida e respetivo deferimento dos processos de sinistro

Resposta (2)

SANTANDER TOTTA SEGUROS - Companhia de Seguros de Vida

Para: a. m.

09/02/2021

Confidential Exmos. Senhores, A Santander Totta Seguros está inteiramente disponível para prestar todos os esclarecimentos necessários, neste sentido, informamos que foram dirigidas ao herdeiro, as seguintes comunicações para a morada da apólice, em 17/11/2020, 15/12/2020 e 04/02/2021. Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos. [cid:image007.png@01D6333C.A1660380] [cid:image003.gif@01D6FED8.F42736D0] Atenção ao Cliente Ana Lúcia Santos Santander Totta Seguros R. Sapateiros, n.º 174 - 4º andar 1100 - 580 Lisboa [Santander] AVISO LEGAL Esta mensagem é confidencial e dirigida apenas ao destinatário. Se a recebeu por erro solicitamos que o comunique ao remetente e a elimine assim como qualquer documento anexo. Não há renúncia à confidencialidade nem a nenhum privilégio devido a erro de transmissão. Qualquer opinião expressa nesta mensagem pertence unicamente ao autor remetente, e não representa necessariamente a opinião do Banco Santander Totta S.A., a não ser que expressamente se diga que o remetente está autorizado para o efectuar. DISCLAIMER This message is confidential and intended exclusively for the addressee. If you received this message by mistake please inform the sender and delete the message and attachments. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission. Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Banco Santander Totta S.A., unless specifically stated and the sender is authorized to do so.Antes de imprimir este mensaje o sus documentos anexos, asegúrese de que es necesario. Proteger el medio ambiente está en nuestras manos. Before printing this e-mail or attachments, be sure it is necessary. It is in our hands to protect the environment. ******************AVISO LEGAL********************** Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Grupo Santander, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Grupo Santander no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra de valores ni de instrumentos financieros relacionados. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. **********************DISCLAIMER***************** This message is private and confidential and it is intended exclusively for the addressee. If you receive this message by mistake, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please inform the sender and delete the message and attachments from your system. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission or malfunction. Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Grupo Santander, unless otherwise specifically stated and the sender is authorized to do so. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure, confidential, or error-free, as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses. Grupo Santander does not accept responsibility for any changes in the contents of this message after it has been sent. This message is provided for informational purposes and should not be construed as a solicitation or offer to buy or sell any securities or related financial instruments. If the addressee of this message does not consent to the use of internet e-mail, please communicate it to us.

SANTANDER TOTTA SEGUROS - Companhia de Seguros de Vida

Para: a. m.

09/02/2021

Estimado/a Cliente, Muito obrigado(a) pela sua comunicação cuja receção acusamos desde já, e que será analisada pelos nossos serviços tão brevemente quanto possível. No seguimento das recomendações relacionadas com o COVID-19, foram acionados os planos de contingência na Santander Totta Seguros, de forma a podermos assegurar a continuidade de todos os nossos serviços, com a maior segurança para todos os clientes, colaboradores e sociedade em geral. Estamos absolutamente empenhados em manter a normal resposta dos nossos serviços nesta altura difícil mas, atendendo às circunstâncias particulares que todos vivemos, solicitamos a sua compreensão para o eventual prazo superior de resposta à sua comunicação. Aproveitamos para recordar que tem ainda ao seu dispor os seguintes contactos telefónicos para qualquer comunicação: Linha de Apoio - Seguros (Atendimento personalizado das 08h às 20h) Telefone: 217 807 369 (custo de chamada local) Para que possamos de forma mais célere responder à sua comunicação, verifique por favor que nos disponibiliza a toda informação necessária para a nossa análise (consultável em www.santandertottaseguros.pt/apoio-ao-cliente/gestao-de-reclamacoes/). Contamos voltar ao seu contato brevemente, A sua equipa de Atenção ao Cliente [Santander] AVISO LEGAL Esta mensagem é confidencial e dirigida apenas ao destinatário. Se a recebeu por erro solicitamos que o comunique ao remetente e a elimine assim como qualquer documento anexo. Não há renúncia à confidencialidade nem a nenhum privilégio devido a erro de transmissão. 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